21-11-17沟通五大等级，你在哪一级

沟通不到位，实施就会不到位，沟通拥有着改变世界的力量。

part1.沟通的4个基本过程

1.沟通主动方组织沟通内容

2.向接收方传达内容

3.接收方调动，注意接收资源过滤

4.内容的理解

part2.沟通的5个等级

1.闲聊式沟通

效率低，成本增加。之前有员工收定金就是聊家常，收个定金能聊好久，可能客户是找个人说话，但是销售耽误了自己的时间，增加的这些时间成本就减少谈其他客户的时间。不过好处就是聊熟了会比较亲近，可以增加跟客户的链接

2.直接切入正题，但说的不全面

这个我感觉像是员工讲活动就只说咱们就是在做100抵2000的活动，这个活动也没有展开去讲。客户就很不明白，可能聊到最后还没弄清楚。

3.直接说事，阐述全面，却没有替对方考虑

容易导致对方不愿意配合。让我想起来之前一起做预售的小伙伴，活动课程介绍的很清楚，特色课程全介绍一遍，但是没有替对方考虑，一直自己在说活动很优惠，可能对方在意的并不是活动优惠的事情。

4.阐述全面、表达清晰、有反馈有确认、也替对方考虑了。

有效沟通的基础-价值对等

part3.价值沟通的三个原则

1.扫除偏见，价值感说在前

收定金时先说能给对方带去的好处，能解决她现在的需求，她开始感兴趣才好进行后续

2.信息完整，一次说完，确认沟通

沟通事项内容/完成的时间/对结果的要求，任何一次沟通都要拿到一个结果

3.要求反馈

例如客户要求考虑。那你考虑后能在今晚几点几点给我一个回复吗？还有什么顾虑没有给您解释清楚的吗？