《异物》

《异物》

（一）

H超市接到顾客的投诉，说是某名牌方便面里吃出来了异物，希望供应商尽快安排人员过去处理一下，否则投诉到消协去麻烦就大了。

顾客的投诉就是案情。食品组张主管接到客服部的通知，第一时间联系到了厂方的销售代表王经理。王经理一听有顾客投诉产品质量有问题，脑袋里嗡一声，他知道，现在的顾客比上帝难伺候多了，动不动就维权，就举报投诉。食品生产企业最怕有顾客投诉产品质量，赔点钱是小事，最怕就是名誉受损，严重时，甚至可能会关系到企业的生死存亡。

王经理不敢怠慢，一面上报销售部李主任，一面积极回应超市，让他们尽快安排到顾客家里现场去初步了解下情况，做个目测或者拍张照片什么的，以便做出进一步处理。

得到了顾客的联系方式，王经理与李主任约好了与顾客见面。顾客说不方便去他家，于是便选择在离他们家不是很远的一家快餐店里。

按照惯例，王经理与李主任出发之前准备了两大份牛肉方便面，如果没什么大问题，那两份方便面就送给顾客压压惊，大家和气收场。但真有什么比较严重的质量问题，不是赔点产品就能解决的，譬如说顾客吃了拉肚子，譬如说吃出半条虫子之类。遇到这样的事，很多顾客往往会无师自通成为“消费者权益保护法”方面的“专家”，他们会据理力争，不依不饶地一直搞下去，直到他们觉得满意为止，这也是最让食品企业最头疼的。

（二）

到了快餐店，王经理和李主任怀着忐忑的心情见到了在店里等候的徐先生。除了徐先生本人，身边还有个六、七岁的孩子。

徐先生大概也就三十出头的样子，戴副近视眼镜，看起来斯斯文文的。凭经验，顾客给王经理和李主任的直觉是个讲道理的人。

“你好！是您购买我们的产品发现了异物吗？”王经理赶忙主动打招呼。

“二位好！是的，东西我带来了，在这里。”徐先生边说边打开一只食品包装袋，用塑料勺子在一堆面糊里挑了挑，找出一块半厘米见方的半透明物：“就是这个，好像是塑料或者橡胶之类的东西。”

“把我的牙齿硌了一下。”旁边的小孩插嘴。原来孩子才是“异物”的发现者，看来他也需要有存在感。

为了更加容易辨识，王经理从口袋里拿出一张干净的卫生纸在桌子上铺好，将“异物”用塑料勺子从面糊里挑出来单独放到纸上。“异物”是不规则的四方体，呈半透明状，还有点弹性，已经大致可以判断它不是小石子或者塑料块等硬核物质。李主任打开手机的照明，将纸拿起来托在手里仔细端详，突然像有什么重大发现：“这个嘛，应该是块牛肉。”

“牛肉？牛肉一般都是黑色的，但这个却是半透明的，孩子不敢吃，怕是异物。”徐先生语气很平静，半点没有消费权益受损者常见的那种激动。

“这个应该是牛筋一类的，属于牛肉里比较高档的那种哦。”王经理一句半玩笑半肯定的话，打破了有点尴尬的局面。

“哦！”徐先生轻轻哦了一声作为回应，“我们吃了很多泡面，还从来没有吃到过这么大的一块牛肉。”他调侃了一句。

“是呀，这么大的一块的确比较少见，但这确定是一块牛筋。”王经理表示了同理心。

“我们是怕你们一个批次的方便面里都有这样的异物，所以想叫你们过来辨认一下。”徐先生似乎有点歉疚。

“没关系，顾客的问题就是我们的工作，你们的意见对提高我们产品的质量有帮助，希望你们一如既往地支持我们的产品。”李主人标准的官腔开始派上了用场。

“对了，公司与澳洲那边签了牛肉进口合同，我想以后咱们的牛肉面肯定会越来越受欢迎。”王经理特朗普式的顺便自夸了一句。

（三）

“澳洲牛肉！...哦哦。”徐先生若有所思。一旁的李主任一副心事重重的样子。

“好的，好的，一定会支持你们的产品。”徐先生客套了一句。

“我喜欢吃牛肉，但不喜欢澳洲的。”一旁的孩子插嘴道。

“小孩家别乱说，懂什么东西。”徐先生赶忙制止，现场气氛再次陷入尴尬。

“是你们说的，澳洲对我们很不友好，我不吃它们的牛肉。”孩子不服气地反驳。

“好的，好的，我们换别的，换成咱们中国的，好吗？”王经理对孩子表似了妥协：“呵呵，换咱们中国的。”他强调了一下。

“好吧。”孩子点点头表示了认可。

“我们这里带了两包牛肉面，给你们作为补偿。”王经理将一只小手提袋塞到顾客身边。

“哦，就不用了。”徐先生赶忙推辞。

“不用了。”孩子也跟着道，“澳洲牛肉，我们不吃。”