《关键对话》笔记2

第六章。 控制想法

情绪并非无中生有

感受是由你的想法创造的

行为方式模型：所见所闻、主观臆断、形成感受、展开行为

控制想法的技巧：行为方式回顾、改变主观臆断

第七章。陈述观点 如何循循善诱而非独断专行？

问：怎样才能既直言不讳又不伤害对方？

答：自信、谦逊、技巧

综合陈述法：分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。