阿里腾讯产品经理——项目管理经验分享

分享者：腾讯3年、阿里3年，6年产品经理经验

(一)对项目的理解：一堆人在一段时间完成一件事。

(二)要点：人。事。时间。

(三)要做什么：计划、组织、指挥、协调、控制、评价。

(四)产品经理：类领导

(五)IT项目：灵活度高，时间周期非常短，一周到两个月

(六)项目目标管理：

1.目标可量化

2.关键结果事件明确

3.目标分段分解

        a)过程中对团队的激励

        b)保证过程中目标不迷失

4.全员认知一致

        a)在开始的时候剖析清楚项目不一致的地方

         b)做项目的过程中不断强化大家对目标的一致性

(七)项目过程管理：

1.战役化运行

          a)动员会激励，对成员紧迫性和紧张性的感知是完全不一样的

2.定期review

          a)好的定期review关注的点

          b)风险透明：明确困难和解决困难

          c)全盘review：对目标的整体讨论和调整

          d)反思：总结做了哪些不必要做的事，之后有哪些事是不需要做的。学会做减法。

3.做好上下沟通

         a)保持成员的主动性、积极性

4.目标定时调整

5.人员激励

       a)里程碑事件，分阶梯的成就感，对人员的激励和对团队的凝聚力会更有用。

       b)定期奖励形式，榜样力量的塑造

(八)项目结果管理

 1.预期管理

a)对客户的预期管理

b)对项目成员的预期管理

c)对上级对其他同事的预期管理

2.阶段性输出

a)做好阶段性的输出

i.里程碑事件会对你的项目控制更好

ii.在过程中阶段性产出对人员的激励要更好

iii.阶段性输出对你的目标调整更好

3.灰度测试

a)过程中做小范围测试，进行市场调研

b)对反馈结果建立更快的调整和优化

4.快速迭代优化机制

5.总结和沉淀

(九)最后几个tips：

1.形式主义不一定是空话

2.快速假设，快速尝试，快速调整

a)保持对商业和项目的敏感度

b)对实际做事的经验的累积

3.以战养兵

提问：

1.印象最深刻的项目，困难，解决，经验，认知？

a)双十一，客户服务这条线

b)困难：咨询人太多，客户电话打不进来

c)拆解目标

i.人力预估：人力预备，人力分工，考虑：公司内部人力，外部人力，客户流量

ii.开拓在线沟通渠道：开发在线沟通软件，解决50%咨询流量

iii.在线沟通工具问题，解决率达到90%以上

d)确定做这件事的时候需要的要素：人员

e)向上沟通

f)项目启动会：项目目标，阶段性目标，关键事件和关键节点的梳理

g)项目落地：成员沟通，项目的review，晨会，月会

2.产品经理能力模型

a)主要沟通和协调能力

b)每个时间段的能力模型是不一样的，每个时间段的产品经理所需要的能力不一样。

c)产品经理：要求能力均衡，不能有特别明显的短板

3.项目成员出现沟通问题的时候

a)所有的问题都要放到整个项目中去看，不同的节点，不同的情况会有不一样的处理方式。

b)过程的产出和控制非常重要，要根据现状及时进行调整，包括人员调整和目标调整

4.产品经理的行业认知

a)发挥空间很大，成就感非常高

b)整个行业会改变你的生活方式和思维方式

c)工作环境比较随意轻松

5.产品经理和技术的发展路线

a)技术本身：

i.做技术本身：技术专家——带团队当技术leader——技术总监

ii.做一段时间技术转行去做业务或者产品：中后台转成产品很多

6.项目管理工具

a)Project

7.产品经理准备

a)实习：尽量找大公司的实习

b)成绩特别好

c)牛逼的竞赛奖项

d)项目创业：多做一些个人项目，小的demo