“沟通交往”的基本逻辑

“一旦体会到了对方的情绪、理解了对方的感受，意识到了对方的立场，就更容易找到自己和对方的连接点，说服也就有了更大的可能性。”

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工作中，我喜欢研究各种套路和工具。

从系统思考、决策框架、问题解决等等，我都能列出一大堆。

今年，公司给我布置了个任务，让我把其中的一些工具做推广及应用。

于是，我开始“推销”这些东西，

但我发现，无论我跟别人怎么“卖弄”这些所谓的套路和工具，真正感兴趣的人并不多...

有一次，一位老同事和我聊天，他很"委婉"地对我说：

你搞的那些东西，好是好。但你可能没想过，你一上来就要颠覆我原来的方法，我一时之间肯定接受不了...

这句话打醒了我！

确实，我原先一直以为我不能说服别人，

是因为我自己的境界和水平还不够高，理论和方法还没研究透，套路和工具还不够落地，

我需要继续改进，直到可以做到为止。

但有时候，要说服一个人，可能真不是技术层面的东西就能决定的。

或许，我最应该研究的反而是人与人之间基本的沟通方法，以及交往的逻辑。

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好吧，我应该好好学习一下，一个心理医生是如何与用户进行沟通交往的。

首先，他一定会让我坐下来，或者躺下来、尽可能地放轻松，

接下来，他一定会鼓励我：好了，现在请你把我当成你的一位好朋友，把你心中最大的焦虑、恐惧与悔恨都倾诉出来，我会认真听的，

如果中途你有任何不舒服，你可以停下来，我会继续引导你...

是的，一个好的心理医生，大部分时间都是在倾听用户的心声，只是偶尔在关键地方，提出关键问题。

如果用户愿意把他当成一个可信任的朋友，愿意说出自己的问题，也愿意接受他的引导，那么治疗可能就已经成功了一半。

那么，我现在最大的问题是什么呢？

我根本不知道用户真正的问题是什么，我只知道我要“卖弄”什么，“推销”什么！

没有站在对方的角度，考虑对方的问题，自己的东西再好又有什么用呢？

能了解对方的所思所想，能与对方共鸣共情，

依据对方的问题，再提出自己的想法，争取对方的支持，这才是沟通交往的基本逻辑。

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沟通交往中做到“利他”，实际上也是在“利己”。

比如，在职场，有时候或许因为我的存在、我所说的话，或者我所做的事，会让对方感觉到自己的利益受到了“威胁”。

但我如果具备同理心，获取到对方的痛点与麻烦，

能带着帮助对方解决问题的想法进行沟通，

并且能站到对方的角度思考问题，

那么，双方的矛盾和对抗就会缓解。

而且，一旦我体会到了对方的情绪、理解了对方的感受，意识到了对方的立场，

我就更容易找到自己和对方的连接点，说服也就有了更大的可能性。

万一，对方真是在性格或立场上有所偏见，难以交流，

我也能在第一时间就有所察觉，然后依据当时的形势做出自己的判断。

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最后，总结一下：

沟通，是一个人非常重要的能力。

我们不是一上来就要“卖弄”和“推销”自己的东西，

而是少说多听，发挥同理心，深刻理解对方的诉求，才会获取到用户真正的问题。

如果能站到帮助别人解决问题的基础上，那么对方的抗拒感就会减少，双方的沟通也会顺畅许多。

有时候，我们甚至要像一个“心理医生”一样“工作”：

让用户尽可能地“放松”，让用户把我们当作朋友，让用户接受我们的引导，

而一旦获取到了信任，那么说服的障碍也许就减轻了许多。