《好好说话》-第四讲-有感

早上刚刚接到姐姐的电话。她们幼儿园要开学了，希望家长将一些文件打印填表格，然后在入园时提交。可一位家长早上打电话，不管三七二十一地把姐姐一顿臭骂，姐姐气到发抖，给我打来电话说自己不知道怎么解决。

倒真的是应了今天读书的景。

我按捺自己想要给意见的想法，先跟姐姐了解这家人的脾气秉性，了解情况再引导姐姐去处理。

姐姐说这家人都比较事多。

那就是人本身脾气急躁且不从他人处着想。

再就是表格从2月开始填写，期间有不同的表格发布，所以家长们会有疑惑。

了解情况后，我先安慰姐姐别和人一般见识，也许人家本身性格就是急躁，但是紧跟着我也拿自己做例子，说如果我有很多表格要填，我也会烦躁。她将烦躁发到别人身上，我则是将烦躁自己消化。

姐姐遇到的这种情况，一来是家长脾气燥，二来是这件事在通知上看似繁琐，三来是姐姐让家长等等，稍后开完家长会再详说。

姐姐一方面生气，另一方面也是担心家长在微信群里一通说，把事情搞大了。

要想更好地处理这种突发情况，首先是自己别动气，想想家长的需求，如果是情绪宣泄，那就当阵大风刮过，别伤了自己，如果是沟通上有问题，那就理清自己的话术，有礼有节地再来一次。

昨天看大鱼的分享提到倾听，今天看书中提到沟通。现今大家既不听别人说什么，也不反思自己说过的话，时间长了，难免都困在自己的理解圈里，各自嘶吼而烦躁。先听清楚别人的立场，再想清楚自己的话术是要达到什么目的，那沟通渐渐总会有点眉目。

---

1. 人与人之间产生冲突的根本原因是什么？

人与人之间的冲突，归根结底都是因为信息不对称。有时候因为没有照顾到对方的预期，有时候是因为不了解事情的来龙去脉，有时候又是因为对方心里有顾虑不便明说。

2. 什么时候需要在说话之前先打“预防针”？

在明知道人设不对，又必须为自己辩护的时候。

3. 如何在有争议的问题面前正确站队？

试着通过厘清定义的方式，帮助双方化解冲突。

4. 为什么面对冲突时说“这是规定”容易适得其反？正确的做法应该是什么？

别人之所以要申述，要表达不满，就意味着他认为规定并不合理，他不愿意接受。也就是说，对方当然知道“规定如此”，而他恰恰是认为这个规定没有道理，所以才要投诉。这时候，越是强调“规定就是规定”，就越是惹人生气。

正确的做法不是去重复规定这个“结果”，而要讲清楚里面的“因果”。解释清楚这项规定的来龙去脉，是基于什么目的被制定出来的。要让对方知道，他之所以觉得规定看起来不合理，只是因为没有了解规定的全貌。

5. 如何优雅地回击别人的刻板印象？

你会这样想，很正常。

降维

6. 为什么医生看起来很冷漠？我们应该如何应对？

医生有顾虑：医生不敢给出明确的承诺；医生不敢冒险，去做他没有把握的诊疗。

询问医生的“个人意见”。