随记 || 无处不在的智能

2023年9月17日  星期日    晴

最近天天看新闻报道“亚运”将近，为服务亚运还实现了数字化升级，很多场馆具备车辆实时定位管理、河面垃圾自动收集等智能服务功能，这让我想起上月底陪石头去医院做日间手术时，发现市里那家医院也升级有两个智能服务环节，特别便捷。

01  智能派梯

新修建的综合大楼用上了智能派梯。我记得以前医院为了缓解用梯高峰，专门安排人开电梯，我曾跟石头笑说，这个工作好，不用操心，一学就会。这次去新大楼，我习惯性摁了电梯按钮没反应，旁边有人走过来告诉我操作，我先摁楼层15，但两次都出来的5，她就帮我摁出来15，然后电梯系统告诉我去18号电梯等候。

这个新楼用上智能派梯系统后，再也不用人专门来开电梯，但你必须按照智能派梯系统的要求，先在电梯大厅任意一部电梯旁的屏幕上选择自己所要到达的楼层，系统很快会显示出结果，让你去几号电梯等候。电梯到了直接进电梯即可，进去后系统已经给你摁好了要到达的楼层，自己不用再摁楼层。

这栋楼紧邻的两个电梯大厅里共有19部电梯，我看编号已经编到19，加上旁边的电梯，还有扶手电梯，所以，新楼的电梯荒是不存在了。而且用上了智能派梯系统，就能更好地综合电梯使用要求和频次，非常便捷。

02  自助取号

这个自助取号有点像银行那种，银行使用较早，但是现在个人去银行柜台的少了，我们小区附近的一个G行网点基本看不到啥人，以前节假日无休，现在由周末休一天改为双休了。医院的挂号系统多是平台预约制，我们这里市区医院都实行网上预约挂号，不用去窗口挂号，最多可以提前一周预约。

我说的这个自助取号系统是办理入出院的时候需要先排队取号，那天石头一下楼就去了大厅左边的一个取号系统，给有两个选项，石头选的出院叫号，选完就拿到一个排队号码，坐那等就是了。然后屏幕上会先给你排医保审核窗口，这个窗口办完系统自动给你排结算窗口，每次叫号到你了去对应窗口办理就可。办理时也很快，窗口不给你发票，自己若需要在旁边的自助机上打印即可。

就算是自助取号排队这样规范的智能管理，仍然要等候较长时间，我们就出院的医保政策审核和结算这两项最少得1到1.5小时。但是这个自助取号管理过程很好，避免了排队时候那些不自觉的人随便插队。前几天在缴费窗口就遇到一大妈，我在右边窗口排队，前面有一人正在办理，后面没人，她本来在左边那队，看我前面人快办完时就呼啦一上来直接插我前面。好吧，你着急，让你。她冲过来插队后，她那边队伍里只有窗口一人在办理，后面并没人，我就转到左边去排队。让我额和你无语的是，那大妈插队后发现她前面那人没她想的那么快，又瞄到我前面的人快办完时她老人家又呼啦一下再次插到我前面来。我哭笑不得地嘀咕一句：你到底要在哪边？她也不理会，自顾自地左右抢着，好像这世界都是她的。

有天傍晚在超市买菜，我选好蔬菜后让石头先去称重，我去旁边水果摊看看，等我选好水果回去发现石头还没称重完，一胖胖的中年女子在他前面插队称重，我笑：你这称个菜还被人插队。我这话并不是说石头，是故意说给那插队女子和称重的人听的。当时看那女子急吼吼插队的样子，以为她着急回家管孩子做饭。巧的是，等我们到收银台支付时，那女子又紧跟上来，原来她称重插队并不是着急回家，称重完又去别处逛了，她似乎又想插队，当时我正往收银台上放东西，她已经举着手里的东西想隔空递过去，我有意嘀咕一句：这么巧又遇到你了。她没好意思再插队，当时如果我不在，这女子肯定又成功插队了。

对于这样的人而言，他们是真的不习惯遵守公共秩序，不习惯排队，如果医院不实行这种自助取号服务，可以想象，那些不习惯遵守公共秩序的人会怎样？那些有公德心的人难道就需要每次让让让？而有了智能取号服务，就能很好地约束那些喜欢乱插队的人，给予他们物理隔离，甚好。