小白浅析《用户体验要素》（第三章）

第三章 战略层

大三狗，小白一枚，正在学习产品&运营的路上，希望通过这个平台记录自己日常的学习并与各位分享。各位晚上好，今天分享的是《用户体验要素》第二章的内容。

一、战略层定义

在战略层，我们应注意两个问题：

其一，我们要通过这个产品得到什么？其二，我们的用户要通过这个产品得到什么？

关键词：明确。

当我们越能清楚的表达我们想要什么，以及确切的知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能越精准的满足双方的需求。

二、产品目标

产品目标和用户需求共同组成了战略层。

1.商业目标

多数人一开始是用很宽泛的词汇来描述产品目标的；相反，太具体的目标也无法充分地描述在战略制定过程中可能发生的困难。

为了创造良好的用户体验，我们必须保证我们的决策不是随便决定的。每一个我们做出的决定，都应该建立在我们确切地了解它的影响力基础之上的。

2.品牌识别 

品牌不仅仅影响商业企业，还影响每一个有网站的组织。从非盈利机构到商业企业，都是靠着用户体验来创造品牌形象。

3.成功标准

比赛有终点，设置一些可追踪的指标，在产品上线以后可以用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

不是所有的成功标准必须直接由网站获得，也可以衡量对网站的间接影响。

三、用户需求

如果想要这些“其他人”喜欢并使用我们创建的东西，那么必须要去了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”，也就是说，我们应该真正的从用户的角度来重新审视网站。

1.用户细分

每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户所组成。有多少用户类型几乎就有多少种方式来细分用户群。市场营销人员通常依据人口统计学的标准来划分用户：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等。

消费心态档案是用来描述用户对于这个世界，尤其是与你的产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法。

定义产品使用者的不同角色可以帮助你区别并分析他们的各种需求。我们真正需要得到是和我们发现的“用户需求数目”一样多的细分用户群。

2.可用性和用户研究

想要弄明白用户需要什么，我们首先必须知道他们是谁，用户研究的领域致力于收集必要的信息来达成共识。

一些用户研究工具：

现场调查是指一整套完整，有效且全面的方法，用于了解在日常生活情景中的用户行为。

任务分析是一种仔细地分解用户完成任务的精确步骤方法。

用户测试指的是请用户来测试我们的产品，而不是测试我们的用户。

可用性准则的核心概念：用户需要可用的产品。

3.创建人物角色

通过创建人物角色（用户模型/用户简介）可以让我们的用户变得更加真实，人物角色能帮助我们在前进的每一步都时时记着用户。

在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚构人物。

四、团队角色和流程

产品目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档或愿景文档中。

战略应该是设计用户体验的流程的起点，战略应该是可以演变和改进的。

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结  语

因为期末的原因很久没有更文了，关于这本书的学习记录也不是很完善，暂且只记录了第一章与第三章的学习。