接公益热线感悟

去华大应用心理研究院实习接线员，之前是一直抗拒的。虽然是通过初级的考试，但要实操起来，感到自己一脸的茫然。当电话进来，拿起话筒的不知所措。

现在自己尽管大着肚子5个月了，晚上要去，得挤着地铁前去。值得赞许的是，我这一个月坚持去了4次，感觉自己非常的棒。从抗拒到行动，勇于去战胜恐惧。现在月份还小，感到自己身体一直ok,如果此时不坚持去，那月份大了，更没法去。每次有点犹豫时，内心更强大的声音，就站出来，还是去吧。

每次去不一定能接到电话，有时去的人比较多，一个晚上电话也就五六个，一人派一个摊不上。不过去了，会有收获的，可以听听其它老师接过热线的复盘，老师会帮助解析，让我们明白下次如何更好的为他人服务。

复盘是相当的重要的，在一次次的复盘中，我们彼此都在成长。知道自己哪里不足，哪里有待改进，背后有强大的支持。有优秀的老师和同门们，还恐惧什么呢？接到自己无法处理的，非擅长的议题，可跟咨询者说：“有相关更专业付费的老师，你的问题，建议来线下面询”。如果咨询者同意，留下电话，再交给前台，他们会根据他具体的方面约相关专业的老师。

有时，心中的苦恼无法向身边的人述说，能打热线来救助，也是一份勇气，值得嘉许。只有痛苦了，才会打热线，感受自己无法解开心中的心结，才会来咨询。烦恼可能人人都有，有的自己可以去解决消化，或是找朋友倾述，他们不会打。非常的感激，我们的付出对咨询有所帮助。

公益热线，在帮助他人的同时，收获成长自己。