从一则消息想到的……

      看到这样一个消息：一个理发店里，有位顾客因为理发师为自己理的发型不满意，强行给理发师推了一光头，可从视频上看这个顾客的发型并没什么不妥，反倒是很适合他。不知道是发型师与顾客前期的沟通不到位，还是其它的什么原因。总之，从大伙的评论看得出，出现这样的状况，无论对那一方都是有影响的。当然，对这个顾客的偏激行为，表现出愤慨的还是占了多数。

    在我个人看来呢，做服务业久了，能遇到这样的顾客，其实是太正常的事情了。不光是理发店，只要是经常性与人打交道的地方，都会遇到这些非正常的人类。都说人上一百，形形色色。有的人一天之类都会与很多的人有接触，一月，一年，或者更长时间，那接触的人就更多了。有人就有矛盾。这个道理适合于社会的各个角落。一个人若要在这个社会上立足，需要有处理矛盾的能力。尽量能让一些矛盾在激化之前得到处理解决。如果能将问题处理到双方都能接受的程度，那自然是不错的。可若自己不能解决，就该借势借力，想方设法尽量保护自己不受伤害，而后再做进一步的处理。

    特别是在服务业，有些人在来的时候就是带着情绪的。可能你服务的失误，仅仅只是一个导火索，或者你根本就没有做错什么，只是人家看你不顺眼，想找个人出出气，又或者他想摆摆架子，显显威风……只要无伤大雅，什么人都让有着吧。那些亲切的，尽力服务好，那些野蛮人，做到本分，敬而远之。如果事真的来了，咱也不能怕事，该给下马威的，绝不能心软，手软。

      当然，好人还是占多数的，成千上万个人里，也就那么一两个另类。咱们也不可太悲观了。认认真真的做事，踏踏实实的做人。毕竟，生活里还是会有很多美好的人和事，需要我们来欣赏和感知呢！！