5月3日读书笔记

今日完成《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》共读任务116～128页：第四章《完善说话风格和个性的六个技巧》之技巧四“非语言信息比语言更富有内涵”；技巧五“让别人更容易接受你的观点”；技巧六“使语言变得更有说服力”。

小长假后第一天上班，读书活动第11天，赶上航合读书活动群员招募。

关于读书

本书的上篇——赢得友谊的沟通艺术，至此就读完了，明天起将进入本书的下篇——影响他人的处世智慧。书读完了一半，读书活动也即将进入尾声，航合的读书活动明天启动，读书的氛围顿感越来越浓厚了。

生活在书香羊城里，呼吸在文字与纸墨间，一切都变得轻松愉悦起来。

老子说“无为而无不为”，我理解就是像我们现在这样，悦读当下，内心平静，淡泊明志，那些什么鬼压力、困难在此处暂且放下，拿起书本，调整好心态，广纳百川，而后，以更积极的状态投入到工作中，是不是大有一种“以无为求有为”的感觉呢？

关于本节随感

1、微笑，是拉近你和对方距离的最简单有效的方法。我们在《员工手册》里提出了三米微笑、顾客为先的服务原则，要求在目测或感觉顾客、同事离我们有三米的时候，迅速调整面部表情，真诚微笑。微笑是放之四海皆准、且最容易学会的一个技巧，既然能有那么多益处，那就让我们时时挂在脸上吧。

2、手势是属于说话者个人的东西。还记得训练女儿演讲比赛教她做手势的事，现在顿悟：为什么教她做出来是那么不自然！在比赛的时候，她表现很棒，有几个手势配合得相当好，还以为是超常发挥，现在想来，其实是她投入进去了，是发乎于心的一种自然状态。

3、有些行业可能会创造一些只有本行业人员才懂的缩略语，由于很多原因，一般人是不会站起来说明他没有听懂的，他们很可能会微笑，然后带着困惑离开。——这种事情自己就经常碰到，还好现在度娘很强大，随时找度娘问一下，才能放心继续听下文。跨行业说话的时候，真不能忽略这个问题，毕竟隔行如隔山啊！

4、最记得拿破仑与秘书对话的那个故事：拿破仑跟他的秘书布里昂说，布里昂会因为是他的秘书而成名，布里昂反问了一句：亚历山大的秘书是谁？拿破仑答不上来，并赞扬说“问得好”，从而推翻了拿破仑认为伟大人物的秘书一定会出名的观点。——你想说服一个人，最好的方法就是举出例证反问之。这是我见过印象最深刻的一个反问句。反问，带点幽默的反问，真心需要一定的智慧，需要一定的知识积累。

今日摘录

技巧四：非语言信息比语言更富有内涵

1、非语言信息所传达出的信息比语言信息本身更富有内涵。

2、最重要的表情是微笑，它是拉近你和对方距离的最简单有效的方法。

3、当你准备讲话的时候，不论你是站着还是坐着，挺起你的胸膛，显出你很有自信的样子。不要等到面对听众时才这么做，你平时就需要这么做。

4、10个人中都找不出一个能让自己保持最佳状态的人。——罗瑟.古里柯《高效率的生活》——可见很多人都还没有意识到身体姿态对于说话的重要性。

5、手势是发自内心的，是属于说话者个人的东西。取决于讲话者的气质、他的热情和个性、他准备的情况，以及讲话的主题、对象和场合的情况。

6、你的体态会影响到对方对你的判断，因此，请尽量使用积极的体态。

7、最自然的姿态就是最正确的。

技巧五：让别人更容易接受你的观点

1、必须学会使你的语言通俗化，使你的语言成为人人能懂的语言，这样你就算是达到了说话的最高境界。

2、讲着自己很了解的东西，并且以为听众也一定会了解。

3、有些行业可能会创造一些只有本行业人员才懂的缩略语，由于很多原因，一般人是不会站起来说明他没有听懂的，他们很可能会微笑，然后带着困惑离开。

4、如何使你的话被更多人理解？——最好的办法，就是在你的对象中选取一个看上去最不聪明的人，然后尽量使他明白你所说的话。

5、不要把你的词汇当成大家都应该懂的词汇，这并不能使你显得更加高明。

技巧六：使语言变得更有说服力

1、本节介绍了几种常用的修辞：比喻、夸张、反复、引用、反问、对比、排比。修饰语言，它就是你的武器：使用比喻，更容易让人明白；使用夸张，能刺激别人的神经；使用引用，听众更容易理解你的观点；使用反问，更容易说服别人；使用反复，强调你的重要观点；使用对比，使你的演讲更具有说服力；使用排比，使你的演讲更加有气势。

2、律师之所以能言善辩，因为他们经常用到了修辞——各种各样更容易为人所接受的方法改善自己的话语。

3、运用人们熟悉的东西来说明他们不熟悉的东西。

5月3日读书笔记