迈向职业——产品经理的六大工作职责&需求的三种深度

Date：2019年7月17日

通过一段时间的思考和尝试，我决定将产品经理（PM）作为自己下一阶段发展的目标和方向。所以开始阅读书籍——《人人都是产品经理2.0》 来为自己补充一些基本的知识，增进对于PM这个岗位的了解。

简单回顾：

• 网课《产品经理深入浅出-基础入门课程-刘文智老师》 Class.3~Class.7

网课方向更偏向于整体产品经理的职业认识和作为（或即将要成为）一个产品经理该如何认识自己的工作，网课本身已经颇具时日，感觉是12、13年左右的视频（毕竟那时候RSS订阅还是很火的），但是其中的一些基础认知还是可以取为己用的。

• 《人人都是产品经理2.0》 Chap.3~Chap.5

书本方面，除了第一章的内容也为共识之外，这两天接触的内容也更偏向于实际操作，今天的内容已经涉及到了“产品概念的筛选”、“需求采集“和”转化需求“了。

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阅读内容及知识罗列：

需求采集方法

在需求采集方法的分类中，可以简单划分为：直接采集、简介采集。其所对应的也就是一手需求和二手需求。一手需求是用户为自己提的需求，二手需求则是经过加工（PM总结，第三方统计等）的需求。
其中一手需求的优点在于其准确性，二手需求的优点在于获取结论的效率会更高。

我感觉一手需求的重要性在于采集的过程中能够直接接触到用户产生需求的场景。在那种特定场合下的某种条件催生了这种需求的产生，这种场景也可以作为一个采集的元素被记录,然后给产品使用场景提供一些参考。

通过对这些产品使用场景的采集，PM能够更加清楚自身产品的定位和调性，例如：如果使用场景多为公交、地铁这些较为零碎的场景，势必自己产品的设计上跟场景在家中、办公桌前的场景相比要更”轻量化“。否则容易激起用户厌烦和抗拒的心理。

而二手需求经过加工之后，只在于反应需求本身，但是丢失了这种附加场景。所以两者必须以一定的比例共同成为需求采集的一部分。

O2O闭环

O2O闭环

O2O闭环这个词今天刚一看到有点懵圈，但是看到这张图后就能够迅速理解。它本身就是一种良性的生态链，商家和消费者在进行交易的过程中除了本身存在的“三种流”，其背后产生的数据和口碑能够被商家采集到，从而产生更高的转化率：给你推荐更合你口味的产品，用你的消费体验吸引更多跟你相似的潜在用户等。

联想到之前杨飞老师写的《流量池》，在现在的市场情况下，流量不再是单纯的进出，而是要用“流量池”将这些流量存储并进行转化，从而达到用户增长，市场份额扩大的目的。

可见如今“见客”已不再是难题，更高速有效的“留客”，无论是运营和产品都需要见招拆招。

产品经理的六大工作职责

1. 市场调研与分析

   1. 了解市场的需求

      • 判断用户是否为真需求
      • 直接和一线同事进行沟通
      • 需求分析的三个要素：迫切、强烈、高频

   2. 市场调研与需求

      • 分析竞争现状（市场报告、行业文章）
      • 寻找垂直领域的创新机会
      • 大胆设想、寻找切入点
      • 不可陷入主观情绪
      • 这一阶段输出：BRD、MRD

我认为在这一部分市场、用户的反馈远比所谓“创新机会”来得更重要。因为只有根据用户真实需求开发才能够吸引到具有相同困扰的用户，而“创新机会”跟书里所讲的一样。

我们没法创造需求，只能创造出用户没见过的解决方案，从而更好地满足需求。

其本质还是对用户需求的一种深层次的挖掘。

2. 产品的规划定义与设计
   1. 把产品讲清楚
      • 产品愿景（更好的凝聚力来源）
      • 目标市场（细化产品定位和调性）
      • 竞争分析（供团队参考并对比）
   2. 把产品设计好
      • （针对核心用户）明确产品调性
      • 做好用户体验设计（UED）

内容中反复强调整个团队对于产品本身的认知一定要统一到位，存在任何的偏差都会导致研发过程中出现“这个产品跟我设计的不是一件事”的情况。在前期下功夫能够保证产品在研发过程中能更好的被管理。

产品调性是针对其核心用户群所设立的，意味着产品本身是为了满足”那一群人“而不断发展迭代的。在理解这个词汇的过程中搜索一下，发现一个很典型的例子：校内网。

当初校内以“校园社交”为点，迅速蹿红网络，吸引了大批用户，其产品调性就是“校园”。而当校内网改名人人网，其产品调性从最初的校园进行转移到网络社交方向上后，这个产品也就逐渐流失了用户。
对此，我个人的理解是：当初08年开心网成立，SNS社交网站爆红使得校内用户流失，所以出于转型考虑改变了校内的产品调性，但是就结果看来，其产品调性的转变反而流失了更多用户。

3. 研发过程中的项目管理

   • 与各部门沟通，保证研发按照设计进行
   • 把好船舵，不抓研发细节
   • 这一阶段目标：保证产品测试并完成验收

4. 产品宣讲

   1. 对象：市场、销售、客服等
   2. 方式：内部推荐会
      • 讲清前景预测（直接给结论）
      • 进行产品演示（甚至试用）
      • 注意气氛控制和引导
      • 避免过于专业的名词运用（有针对性）
   3. 目的：获得支持，使团队更好的理解产品

5. 市场推广协助

   1. 对宣传物料进行内容把关
      • 保证与产品调性保持一致
      • 给予建议、不给予方法论

6. 产品推出后的管理与迭代

   1. 深入一线体验产品
   2. 对用户体验进行采集和整理
   3. 进行新版本的迭代与优化

需求的三种深度

1. 观点和行为
2. 目标和动机
3. 人性和价值观

几乎所有的需求在深刻挖掘最后都能归结于人性与价值观，针对与人性的产品能够获得更加稳固和牢靠的核心用户群体，并且会有很庞大的潜在用户。我现在还很难理解到最后一层，只能以此为自己的目标，希望通过不断的学习和实践能够有一天也能抓准这两点。

总结：

今天学习的内容主要以一些概念为主，给自己树立其对于PM工作的基本认知。
明天开始学习更为具体的专业技能：BRD、MRD、PRD文档的写作。