朋友变下属、愈熟愈难管！ 主管应该怎么做？

前几天接到一位朋友来信咨询，内容如下如下：

前同事回归成为我的下属。我们的工作类型属于团队分工，成败总是看整个团队，但分配好的事情，常常在他那环节发生粗心错误，而他总是习惯性地说「我以为是这样……」，造成后面接手的伙伴需要加班补救。

试过几次软性暗示，还是没什么效果。反映给上级主管时，总觉得他们好像没有打算主动出面解决这个问题。面对上层主管消极的回应，中层主管该如何应对比较好？

身处不同的职业阶层，会面临到不同的课题。从员工身分转变为主管时，难免会对于角色的转换感到不习惯。面对前同事回归成为下属，又遇到对方工作表现不佳的问题时，我认为可以从三个层面切入，以下提供给妳参考：

1.撇除私人关系，把握管理权限

身为这位部属的主管，妳应该撇除同仁间的平行关系，单他的工作表现，尽到积极管理的义务。妳所反映上层主管的消极态度，可能来自于他们授予管理权限给妳，期待妳能主动提出解决方案，他们则会在背后支持妳。

2.制定明确的考核标准

许多工作者在职场上遇到的绩效问题，常常是出在主管只讲了工作目标，却没有让每个人都清楚了解工作流程及考核方法所致。尤其是团队式的工作模式，更需要将目标订定清楚后，再把各自负责的工作变成绩效考核的依据，如此一来，工作将会流畅许多。

当公司有明确做出一套有效的绩效考核制度，而且是白纸黑字记录下来，就可以避免部属说出推托之词。但要谨记，在制定关键绩效衡量指标（KPI，Key Performance Indicator）时，一定要先跟部属沟通、说明，了解部属是否确实知道自己将会如何被考核。

3.培养团队精神

每个公司都有自己塑造组织文化及领导的方式，举例来说，中小企业常出现偶像崇拜式的魅力领导，而外商则偏向制度式的管理。公司或团队中若出现与组织文化格格不入的工作者，很容易造成人员流动。主管可以试着询问人资部门在内部培训上的建议，或透过团队活动（Team Building）增加团队凝聚力，将组织文化内化到团队中，建立团队齐心努力的精神。