品牌兵法:4点解析何为体验式营销

什么是体验式营销？

即:将产品的属性和利益与独特有趣的体验联系起来。换句话说体验营销的精髓在于让自己的产品如何能使顾客的生活更丰富，更能获得利益。

体验式营销的实践就是围绕着在品牌与顾客的接触点之间建立情感链接。

品牌兵法:4点解析何为体验式营销

并有四种不同的体验营销，分别是:感觉、情感、思考、行为。这四种体验也是体验营销的自身属性特点，每个体验特点又都有自身的特点，如下:

感觉营销:

也就是你的 视觉、听觉、触觉、味觉嗅觉。

我们大部分的营销活动是通过视觉和听觉完成的，比如平面广告，视频断片等等。但是也有很多商场和品牌商店内部会利用嗅觉，不同的香水味道会给人预约的感觉，莫名的产生好感或者放松，从而对整个品牌商店或者商场有特别的记忆和好感。

情感营销:

指产品能关联或者波动顾客内心的感受和感情。

比如南方黑芝麻糊这个品牌，就是让人感觉是童年的回忆，包括北京的北冰洋饮料也是一样，让你回忆起童年，让你产生情感波动。对品牌直接产生类感情，存在情感寄托等等。

思考营销:

指通过消费者的参与及理解能力传递认知解决问题的或获得成就的体验。

类似成语填空或者回答问题来获得折扣卷或者其他优惠条件等等。

行为营销:

即:顾客参与品牌的行为互动。

比如各类吃完三串变态辣鸡翅免单，飞镖射中十环打7折等等这样的行为活动。比较适合情侣或全家参与的此类行为营销。

以上概念即是关于体验营销的主流理论概念，那还有非主流的？还真有。

体验式营销重点在营销，上文主要重点也是放在“营销”上，但营销前边还有体验二字，所以重点还是在品牌体验上。

品牌体验是什么？

品牌体验就是顾客在所有能接触品牌的接触点上对品牌的感知如何。品牌体验比体验式营销深度更深，广度更广。

  比如餐饮:从装修到菜品，再到服务水平和是否好吃，这都涉及到品牌体验。比如网购，有时候选择京东不仅仅是因为是要买数码产品，而是因为京东物流确实快，这就是品牌体验的差异化，也决定了顾客在哪里买单。所以品牌体验的每一步都要尽可能的设计好，让顾客有好的体验，虽不用及海底捞，但也要让顾客舒服产生信任感。

  大家都知道日本的搬家服务，曾经网上流传过一段日本搬家公司的服务视频。整体操作服务流程真的是细节满满，一丝不苟。小家具家电先擦拭在包装然后在放进有编号的箱子内，大家居也要包装，为了保证在磕碰情况下不影响家具，而且搬到新住处之后完全按照原来的使用习惯摆好，因为又编号。这充分体现了 体验 的重要性。

  拥有这样品牌体验的服务或者产品怎么可能没有市场竞争力，尤其对目前的国内来说，怎么可能没有顾客愿意支付溢价。所以对于服务行业，及使用频率不是很高的产品来说，增强品牌体验就等于增强自己的竞争力，而且效果直接明显。

  无论是增强品牌体验或者是进行体验式营销，一定要结合企业自身产品或服务的属性特点来进行下一步行动。所以某些营销手段在别的产品上很好用，用在你的产品上可能是 此路不通，营销手段不是商业模式，可以通用，本身对公产品和服务与对个人产品和服务本身就具有差异性。

作者:李司马 独立战略品牌营运顾问