破洞沙发维权记 （小品）

破洞沙发维权记（小品）

时间：2017年8月

地点：豫东平原某县城

人物：张福善：男、63岁、消费者

钱好莉：女、40多岁、钱好莉家具店老板

理正义：12315投诉中心主任、办事认真负责、着

工商制服，另有工作人员2名，也着工商制服

幕启：县城街道宽阔，路两旁超市门店可见。舞台远景可

显钱好莉家具店招牌。舞台上放有桌、椅、沙发、茶几等办公生活用具。背景墙可现12315投诉中心办公室，办公设施齐备。

张福善：(喜气洋洋地上场)老汉今年六十三，小日子越过越

舒坦。名字叫着张福善，家住县城在南关，吃不愁来穿不愁，最近又盖三层楼。常言说，好马配好鞍，搬新家我要把家具添。其它家具已买好，还剩沙发没有选。货比三家不吃亏，再到钱好莉家具店转一转。都说这家产品多，是真是假看一看。唉，到啦！（向内喊）老板忙着哩，想看看家具。

钱好莉：（内应）来啦，（钱打扮时尚、披金戴银，十分阔气

地上场）。我叫钱好莉，日子过得称心意，开个钱好莉家具店，十里八乡美名传。因为啥？这叫货卖堆山，产品多、品种全，这样才能赚大钱。（转向张，热情地）请问你想买啥家具？

张福善：我瞅一瞅、转一转、开开眼、看一看、心里打打肉

算盘。哪一款家具中我意，相中以后谈价钱。

钱好莉：老同志，你随便瞅，随便看，我这家具很齐全，货真价实质量好，如不满意包退换。

张福善：你讲的话听着真舒坦，沙发我想选一款。

钱好莉：产品质量不一样，人造革的价格低，真皮沙发好价钱，就看您老选哪一款。

张福善：我不是富翁，不是老板，买沙发就要物美价廉。这沙发除了样品，是不是还有现货？我买了，你得给俺送到家里边。

钱好莉：家具店里是样品，仓库里现货样样全。你买沙发，我送货，到时我给你联系也不晚。

张福善：（用手指）这一款沙发我相中，到底你要啥价钱？

钱好莉：这套沙发售价5千3，优惠到底5千元，你先付定金1千整，货到再付4千元。

张福善：好，我交定金1千元，你给我打个收条理当然。

钱好莉：这好办，（打开挎包，掏出纸笔，写收条）请你收下。到时间我们手机再联系。

张福善：（接过收条，看一眼，装入衣兜）我走啦，在家等你送沙发。（说完，高兴地哼着小曲）咱老百姓啊，今儿个真高兴……（下场）

（三天后）

钱好莉：（在办公桌前玩手机，听音乐）

张福善：（急匆匆地上场）本想买套好沙发，谁知道扫帚顶门净是岔。沙发送到家，仔细检查发现沙发左下角有个洞，越想心里越不得发。新买沙发还没坐，就发现有个小毛病，就像嘴里吃了只绿苍蝇，孩子说来老婆骂，说我是啥事都办不好，老了就是没材料。我得回来找老板，看我提出的条件她咋答（对老板）老板，你好！

钱好莉：老同志，沙发不是送去了吗？你可打的有收据啊。

张福善：沙发送是送去了，一检查，发现沙发有毛病。

钱好莉：啥毛病？

张福善：沙发左下角有个洞。

钱好莉：我还以为啥大毛病，原来是沙发左下角有个洞。俗话说，人无完人，金无足赤，吃馍还掉馍渣呢，哪有十全十美的事儿，就像人要是长得漂亮，脸上虽然有个小雀子，也不影响啥形象，何况是个沙发呢。

张福善：钱老板，你话可不能这么说，我买沙发图个称心如意，这沙发明显有毛病，你说的不满意可退换。

钱好莉：我啥时说的可退换？那一个小洞不是啥大毛病，洞在沙发左下角，一不影响坐来，二不影响美观。

张福善：（气愤地）照你说我买沙发有毛病该我倒霉？

钱好莉：（大声地）你倒霉不倒霉，不关我的事，想换一套新沙发，是石狮子的屁股，没门！

张福善：我看你说话不讲理，说话伤人把我欺，不中了，我到工商局告你去！

钱好莉：告我？中啊，我一不偷，二没有抢，正当经营做生意，你到联合国告我也不怕。

张福善：现在是法治社会，有权有钱也得讲理，那咱到工商局讲理去。

钱好莉：去就去，去哪我都不害怕。

张福善：哼，咱走（二人下场）

理正义：（着工商服装上场，两名工作人员同时上场，坐于办公桌前，打开电脑《河南工商综合业务管理系统》12315网上投诉页面）。理拿出《中华人民共和国消费者权益保护法学习培训读本》，面对观众宣读：

《中华人民共和国消费者权益保护法》，对唤起消费者维权意识，提升经营者诚信守法和自律能力，完善消费者维权机制，解决消费纠纷，制止损害消费者合法权益违法行为，保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，发挥了重要作用。作为基层工商部门，始终坚持把消费维权作为重要使命，以保护消费者合法权益、维护社会公平正义为己任，既要当好消费者的“守护者”，也要当好市场秩序的“裁判员”。《消费者权益保护法》的贯彻施行，广大消费者增强了保护自身合法权益的意识。近期，消费投诉案件接连不断，我们调解处理了一件又一件，对此，消费者都非常满意。这不，刚刚又接到一个投诉电话，我正安排工作人员将投诉案件分流到辖区工商所调查处理。

张、钱：二人前后走着上场，来到12315投诉举报中心。

张福善：一辈子没跟人家生过气。

钱好莉：头一回人家告我到工商局。

张、钱：同志，请问这是12315投诉举报中心吗？

理正义：是啊，请问二位有啥事？

张福善：我是消费者，我先说。我在钱好莉家具店买了一套新沙发，价格5千元。家具送到家，发现沙发左下角有个洞，我想再换一套，老板说啥都不换。

钱好莉：老同志，你别急，俺卖家具不容易，下面有个小洞

不算病，这个换那个退，都像你还叫我咋做生意。

理正义：二人都别太激动，有话慢慢说。俗话说，有理不在声高，无理寸步难行。老同志，你是消费者，你先说（面向张福善，并示意工作人员做好投诉记录）。

张福善：三天前，我在她的家具店买套新沙发，沙发价格5千元，定金交了1千整，货到又付4千元，多亏老伴细观察，才发现沙发左下角有个洞，本想找老板换套新沙发，没想老板态度恶劣又食言，不想退来也不换。

钱好莉：老同志说话让人烦，沙发有个小洞不是啥大毛病，你非要鸡蛋里面找骨头，作家群里挑莫言，诚心找茬毁我名，我不会惯你这类人坏毛病。

张福善：工商同志，你给评评理，她说话不讲理，还有点歪搅胡缠（长叹一声，生气地蹲下）。

钱好莉：你歪搅胡缠！

张福善：你歪搅胡缠！

理正义：二位别吵也别闹，大致情况我清楚了。依据《中华人民共和国产品质量法》第三十九条规定：销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。新买沙发就发现左下角有个洞，显然沙发有质量问题，应为不合格产品，你销售不合格产品就是侵害了消费者的合法权益。《消费者权益保护法》第五条明确规定：国家保护消费者的合法权益不受侵害。我们12315投诉举报中心就是维护消费者合法权益的部门。（面向钱好莉）咱们来个换位思考，假如你是消费者，5千元买了一套新沙发，发现有毛病，找人家调换不给调，你会怎么办，心中啥想法？

张福善：12315的同志讲的在理，我很赞成！

理正义：依照《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家的规定、当事人的约定退款，或者要求经营者履行更换、修理等义务。该法第五十六条还规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或无理拒绝的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。同时，依照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十九条规定，工商行政管理部门依照法律法规及本办法规定对经营者予以行政处罚的，应当记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布。经营者的诚信度因此将大打折扣，会在社会上造成不良影响。

钱好莉：（窃窃私语：我的妈呀，没想到卖破洞沙发不给退换，还有这么多危害！面向观众）听了12315的同志一席话，我算是开了眼界，长了知识，谢谢12315的同志，给我上了一堂生动的法律知识课。让我明白了，做生意，不能一门心思只顾赚钱，还要想法保护消费者的合法权益，不然，就违法了。（转向张福善）说实话，我也有责任，只顾卖沙发，促销售，没有仔细检查沙发有毛病，而且说话也难听，在这里，我向老同志真诚地说声，对不起！

张福善：如果刚才就是这态度，你我也不会官司打到工商局。

理正义：二位都在，你看这纠纷咱协商解决咋样？

钱好莉：老同志，我同意你到家具店，退换都可以，保证服

务质量，一直到你满意。

张福善：如果是这样，我也高姿态，你做生意也不容易，100元运费我出了（说着掏出100元递与钱好莉。钱好莉坚辞不收）。

理正义：灯不挑不亮，话不说不明。我看二位都是通情达理之人，又都懂得互相礼让，这起因沙发破洞引起的消费纠纷就容易解决了。（转向钱好莉）钱老板，你负责免费给老张换套同品牌、同款、同价格的沙发，如何？

钱好莉：（爽快地答应）好！

理正义：（又转向张福善）这样处理，你还有啥意见？

钱福善：（高兴地）没意见。

理正义：如果没意见，就请二位在《调解协议书》上签字。（张、钱在调解协议书上签字）。

钱好莉：沙发破洞纠纷解决好。

张福善：工商部门为消费者来撑腰（竖起大拇指）。

理正义：消费者合法权益受保护。

合：人民群众乐陶陶、乐陶陶。

造型亮相落幕。