《高效能人士的七个习惯》拆书片段

【R：原文片段】

《高效能人士的七个习惯》第六章 人际关系的本质

问题的反面是契机

这次经验让我学得另一个重要概念，即面对问题的态度。为了逃避问题，避免冲突，我蹉跎了不下数月。事实却证明，问题反面反而是促进和谐的契机。

因此，我认为在互赖关系中，问题就代表机会——增加感情账户存款的机会。

如果父母能把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善，父母更愿意，甚至是迫切地理解并帮助孩子。当孩子带着问题来求助时，父母不会大呼：“天啊，又怎么了！”而是想：“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们的关系会更进一步。”于是交流成了促进感情的工具，而不是简单的敷衍。当孩子感觉受重视的时候，亲子之间就建起了一座爱与信任的坚实桥梁。

同样的模式在商业领域也有重要作用，有一个连锁百货商店就是这样树立信誉的。只要顾客为了问题而来，不论多小，商店员工都视之为通客户建立关系的良机，会积极而热情地寻求解决途径，直到顾客满意。他们礼貌而周到的服务让顾客认定了这家商店，不再作他想。

在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡时效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。

【I：用字的语言重述】

What

处理问题的态度总是会有正反两个面。正面遇问题，逃避问题，避免冲突；反面遇问题，促进和谐的契机。

Why

在以后的生活工作中，别人遇到问题，请你帮忙，我们应想到这是一次增进感情的机会（建立感情联系的枢纽，帮别人解决问题）。

How

1.端正看问题的态度（这是一个增进感情的机会）

2.积极主动帮对方解决问题

3.建立良好的关系

Where

当别人找你帮忙的时候解决问题，就可以使用。也可以用作想认识某个人，正好他出现问题解决不了，你主动帮忙解决，经过帮忙这个事情认识了对方。

【A1：我的相关经历】

6月中旬<时间>，业务部的同事第二天要去和客户谈意向方案<场景>，在快下班的时候，他跑到我那跟我说：愁死我了，你帮我看看我写的这个PPT，明天早上就要用，我都改3版了，刘总还是不满意，他想要的意向方案应该是什么样的。我说：你这什么都毛病，上班的时候不找我，快下班了才找我，这是要我陪你加班的节奏啊。为了能准时下班，我对他的PPT也就简单说了一下<关键行为>，没有把他的问题讲解明白。经过这个事情以后，我在业务上有些需要他帮忙的时候，他也只是简单的敷衍我两句，大家关系也只停留在面子上<行为结果>。

反思：他找我帮忙，肯定是自己搞不定了，我没有站在他的角度考虑一下，我却为了能早点下班，三言两语敷衍了一下，没有帮到他，也没有认识到这是一次增进我俩之间感情的机会。

【A2：我的目标与应用】

目标：7月19日之前帮部门同事郑爽解决画册排版的问题

行动：1.先列一个做画册版式的大纲，需要选图（什么样的图比较好，感觉是什么样的，找5种做对比）、构图（找5种常见的构图）、字体（列举常用字体）、比列（黄金比）、元素（画册一般用的元素，找5种参考），做成一个PPT。

2.让她从近3个月的排版设计案例找出5副她认为好的设计 ，在她的这些作品找出她版式的问题。（着重注意字体间距、字号大小、大小标题的字号比例）

3.找10幅版式设计好的案例（画册+海报）去和她做的设计做对比，然后和她分析，这10幅海报设计好的地方，让他认识到字号的选用比例、每种字体呈现的感觉。

4.分析完以后，让他从这10幅里面的3幅运用到工作中（限期一个星期内）。