运营More|我的需求，你能猜到吗？

在运营管理的广阔领域中，提出正确的问题往往比给出答案更具挑战性。正确的提问能够引导我们深入问题的核心，从而获得精确且有价值的反馈。那么，什么样的提问方式才算是正确呢？

“在大多数情况下，提出一个好问题比给出一个优质答案更加困难。”这句话揭示了提问的重要性。

曾经，我所在的运营部门发生了一件看似微不足道，实则颇具启示意义的小插曲。事情的经过是这样的：新加入我们团队的运营经理小李，接到了一项任务——对一个新的业务场景进行深入调研。他直接拨通了负责该业务的销售经理的电话，开口便问：“请问这个项目的业务背景是什么？”

这种直接而果断的提问方式，让我不禁感到一丝寒意，仿佛他瞬间化身为一位严厉的面试官，准备向我发起一连串的灵魂拷问。那些问题如同浸透了毒液的箭矢，隐藏在草丛中，随时准备向我射来。

你听，这是多么“高深莫测”的提问啊！

除非对方也是一位资深的运营经理，否则很难回答这样一个宽泛的问题。

作为运营经理，我们必须明白，我们的角色不仅仅是需求的搬运工，更是需求的创造者和设计者。

我相信，许多运营同仁都曾亲身经历或目睹过类似的“高深”提问，让人一时间摸不着头脑，甚至开始怀疑自己的理解能力。

实际上，这是一种典型的沟通障碍，其根源在于问题的表述不够明确。

作为处于复杂沟通网络中心的运营经理，我们应该具备一个基本能力：学会提出正确的问题。

那么，什么才是正确的提问方式呢？

运用运营思维，学会将问题结构化拆解，并聚焦于问题的本质，清晰地表述出来。

我们不应该将我们想要得到的答案直接作为问题去询问他人。为了获得答案，我们需要将问题拆解成多个小问题，这样才能更容易地聚焦于现象，从而得到确切的回复。

以运营经理小李想要了解的项目业务背景为例。他不能简单地问：“业务背景是什么？”毕竟，对于业务人员来说，业务场景这个概念太过宽泛和抽象，不够具体。

他应该主动拆解问题，例如：

业务规模与可行性：请问这个项目目前进展到了哪一步？是否已经签订了商务合同？

目标用户：请问这个业务主要面向哪些用户群体？

运营筛选：请问这个项目主要使用了我们哪些运营或服务？

竞品分析：请问除了我们的运营外，市场上还有哪些竞争对手？

运营需求：请问客户有没有提出一些个性化的需求？

需求确认：请问这些需求是由哪位客户提出的？我们能否直接与他们联系？

业务流程：您能简要介绍一下这个项目的核心业务流程吗？

我们应该学会将一个大问题拆解成这样的若干小问题。只有当每个问题都表述得非常清楚时，我们才能获得确切的答案。这才是真正的提问艺术。

特别想强调的是，不仅在需求对接中，在日常工作的沟通协作中也是如此。我们必须聚焦于问题的本质，描述一个清晰、具象化的问题。

例如，这些常见的提问方式，你是否也曾使用过：

这个项目的可行性如何？（可行性的评价维度有哪些？）

这个业务场景是什么样的？（业务场景包含哪些具体内容？）

这个运营未来的市场前景如何？（市场前景的考量因素是什么？）

这次评审的需求实现难度大吗？（具体是评审中的哪个需求？）

这次能否按期交付？（应该深入到具体问题，比如，某个功能会不会影响交付时间？是否存在技术瓶颈？是否需要额外的资源支持？风险点在哪里？）

你看，这些提问都是过于抽象和笼统的。对于运营经理来说，我们需要的是解决问题的能力，而这种能力的关键就在于提出好的提问方式。

抽象而不聚焦的提问，总是让人感到困惑，难以把握，似乎在告诉对方：“你猜，我到底需要什么？”

这不仅对解决问题的效率和沟通协作极为不利，也会大大降低你作为运营经理的权威性，让人觉得不够专业。

都看到这里了，如果觉得对你有所帮助，可否给个三连。