读个大学，为何要装一大堆奇葩App？原因真扎心

据媒体报道，近日，湖南一所高校“扫码洗澡”的新规定让不少学生觉得闹心，也让校园APP泛滥现象成为社会关注的焦点。记者调查发现，从选修课程APP到交电费APP，再到洗衣服APP，部分校园APP顶着“智能”的头衔，出着各种傻瓜的错误；打着“快捷便利”的幌子，却处处给同学“添麻烦”；软件频繁“罢工”、广告丛生，让使用者苦不堪言……

听起来是否觉得很可怕？其实这还只是一小块，别说大学，只要是读书的孩子，手机里都会被这样那样要求安装一些App，哪怕从来没打开过，也没被要求打开过。

为何会如此，媒体的报道，关注点是学校的智慧校园建设。其实更关键的一个因素是，有太多移动互联网从业者，把目光钉在了学生这个稳定流量上。

只要有要求，就会安装，于是各种合作就这样展开了。这是一种产品经理的思维，而表面上或许说是双赢，学校有了智能校园的布局，而产品经理找到了流量。

可为什么会那么奇葩呢？或许每个应用的背景不一样，可能出现的状况不一样，比如出现校园贷或游戏的广告，是因为产品的盈利目的；出现傻瓜式错误，是研发人员不走心……如此等等。

真的不需要校园App吗？没必要一棒子打死。是太多了还是太不集成了？这也不是核心问题。核心在于，这个产品的体验，让人很不舒服。

准确来说，让学生觉得不舒服，不乐意或低频打开，甚至能不打开，就不打开。

但真正背后，还有一个更深层次的原因，即产品经理的思维瓶颈，换言之，为谁研发。这个很关键。

我们可以把校园App们，当作一个办公软件来看待。定制化的办公软件往往大家都不乐意用，也往往就是这种问题，老板定制，员工使用，结果满满老板意图的办公软件，员工内心是抵触的。

产品经理对谁负责？对学校，满足某项或多项学校的智慧校园功能设定。

这个产品要谁满意？要定制这个产品的需求方，也就是学校满意，或者说的更直白些，就是达成这一功能和需求即可。

从始至终，使用者体验被限定在其实不使用它的人群身上，而真正要使用它的人群，即学生的体验感，是在这个过程中被漠视了的。

是否完全被选择性忽略呢？很多产品经理其实还是明白使用者才是关键这个道理的。只是为了快速突入校园，他们选择先让校方满意，之后慢慢改；为了快速完成变现，他们选择先期去做各种盈利方面的尝试，准备先解决生存问题，再慢慢改……

结果一来二去，一切都耽误在路上了，用户体验也就此糟糕起来，吐槽不断的结果是本来计划三赢（学校、运营商和学生），蜕变为表面双赢、实际双输。

结果，就一个洗澡App，我们就在媒体上看到了这样的用户神吐槽：“平常洗澡只要插卡就行，现在需要打开手机，连上蓝牙，再打开APP，然后再扫码洗澡。”“浴室里本来就不是适宜带手机的地方，不明白为什么连洗澡都要扫码”“为了洗澡，我还特意给手机买了个防水袋”“万一洗着洗着手机没电关机了怎么办”……

好吧，我只能说，流量在那里，你们也成功找到了入口，可流量没有成为留量，如此而已。

张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者，互联网和游戏产业观察者