随着科技的发展，许多新技术和新产品出现，一些产品功能看起来很简单，但是在使用中可能会遇到很难搞清楚的问题，有时候可能会因为这些问题而失去用户，其实只要为用户创建自助式帮助文档，就可以解决这种情况。

好的帮助文档有以下好处：

1.帮助用户更好的解决问题

2.给新手用户好的第一印象

3.减小客服压力对新客服起到培训的作用

4.在回答中引导用户行为

5.树立好的品牌形象

推荐两款软件帮助文档制作软件：语雀和Baklib，本人通过对两款软件的使用体验，从编辑功能、界面视图、分享功能、安全性进行简单的分析比较。

语雀

语雀面向企业、组织或个人，提供全新的体系化知识管理，打造轻松流畅的工作协同。让每个用户都拥有云端知识库。

编辑功能

语雀的编辑器功能十分强大，如图所示，满足不同用户的编辑需求，但是我个人只用到了其中几个。

语雀文档编辑界面展示

界面视图

语雀界面视图左侧显示整个文章标题，中间显示具体内容，右侧显示当前文档的快捷导航，支持无限极栏目的设置，这点很实用，并且栏目的顺序和层级是可以自己拖动改变的。

语雀文档展示界面

分享功能

语雀可以通过点击分享功能，将帮助文档链接分享给他人，直接点击链接即可查看，分享者可以设置密码访问，并且可以随时关闭分享。

语雀界面展示

Baklib

Baklib是一款专业的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。

内容编辑

在内容编辑方面同语雀相比还需要进步，但是比较常用的功能都具备，除了富文本编辑外也是支持Markdown的。

Baklib编辑界面

界面视图

Baklib和语雀一样是支持无限极栏目设置的，和语雀不同的是，制作出来的帮助文档最后的展示效果和使用模板有关系，栏目和文章是分开的，更加直观清楚。

Baklib界面展示

分享功能

和语雀不同的是：用Baklib制作出来的帮助文档可以根据不同的模板作出对应的效果，同样可以通过将链接分享出去，可以设置密码或者私密访问。

Baklib主题模板展示 Baklib站点权限设置

Baklib和语雀制作企业帮助文档的区别

Baklib和语雀相比，不仅仅能够制作帮助文档，更具备智能建站的特点，用户可以通过Baklib建立网站，通过对站点基本信息以及独立域名的设置，建设出属于品牌自己的网站。

作为拥有智能建站功能的Baklib还有很多其他的实用插件。

Baklib插件中心界面

语雀和Baklib都具有团队协同以及全文检索功能，极大的减少了用户查找问题的时间。

以上就是我对这两款软件在帮助文档制作商的使用体验，具体感兴趣的可以去尝试一下，两款软件都很简单非常适合小白。