杭州首家互联网法院成立 能否真正解决互联网纠纷？律师：未必

8月18日，广东天穗律师事务所从中国法院网了解到，全国首家互联网法院“杭州互联网法院”今天上午正式揭牌成立。这个互联网法院到底是干什么的？有了互联网法院就能解决网购、小额贷款、网络知识产权等互联网纠纷了吗？一起来了解一下。

足不出户完成诉讼打官司像网购一样便捷

据悉，杭州互联网法院集中管辖和审判涉及互联网的案件，并将探索使用互联网方式审理案件，当事人通过互联网足不出户就能完成诉讼，实现“网上纠纷网上了”。

杭州互联网法院院长杜前表示，“根据最高法的授权，我们主要受理互联网的购物、服务、小额借贷等合同纠纷，互联网网络域名侵权纠纷、互联网著作权权属侵权纠纷、因互联网管理而引发的行政纠纷等，同时还有上级法院指定我们审理的民事和行政案件。”

杭州互联网法院的最大特点是诉讼全程通过网络进行。从起诉、立案、举证、开庭、送达、判决、执行全部在网上完成。以起诉环节为例，当事人遇到网购纠纷，可打开专门的网页或APP，先通过与公安对接的人脸识别系统进行身份认证，填写结构化的信息起诉或应诉，再通过网银或支付宝、微信钱包等缴费，立案后系统自动关联电商平台订单提取证据。

互联网法院是否能解决网购纠纷

往日，网购等互联网纠纷总是投诉无门，因涉案金额小、取证难、难调取对方真实身份信息而成为网购或互联网活动的诟病。如今互联网法院成立是否能解决网购等互联网纠纷呢？

据广东天穗律师事务所了解，多位业内人士表示，尽管互联网法院的发展是大势所趋，也满足了杭州作为互联网经济发达地区，聚集了如阿里巴巴、支付宝、淘宝、天猫、网易等众多知名电商企业，因此涉电子商务纠纷多发频发的司法需求，但“理想很丰满，现实却很骨感”。

一、识别个人真实身份

诉讼必须有适格的诉讼主体，而互联网当事人各方跨越地域空间而存在，当事人的每一次网络互动可能都涉及多方单位，但这个中涉及的单位，当事人却未必能了解清楚。

正如京东早前被起诉售假，京东方面提出“京东自营并非京东商城自己经营”，法院因京东一方并非适格被告为由，一审裁定驳回了当事人的起诉；又如在淘宝、微商上购物发生纠纷，卖家信息有可能是虚假的，也有可能是外包公司代运营的，当事人如果找不到这些真实信息，则很难提起诉讼。

二、群众缺乏法律知识，法律咨询是关键

“工欲善其事，必先利其器”，现在“器”是有了，但群众并未必一定知道“工”是什么。并不是每一件纠纷都需要通过起诉方式来解决，比如对小额购物退款纠纷来说协商就比起诉更节省成本。

遭遇的纠纷是否能被法律保护？能否起诉和立案？对方的做法是否已构成犯罪？花费一番精力起诉，能获得多少赔偿......等等这些问题都是在使用互联网法院这一“法律武器”前就需要了解的。

同时，群众在并未清晰所遭遇的事项是否值得进行诉讼便利用互联网法院这一平台，必定会造成行政、司法资源浪费，大量无价值案件必定会造成互联网法院这一原意是便民的法律服务渠道“大塞车”，导致真正急切需要解决纠纷的当事人得不到帮助。

所以，广东天穗律师事务所认为，除了善用互联网法院，法律各界更应重视群众普法教育，让群众知道哪些权益是应当收到法律保护的，遇到哪些情况可以进行起诉维权，哪些情况通过协商解决更有效。另外，有些纠纷是当事人双方可以快速协商解决的，但却因为不知道相关法律知识，说的话“站不住脚”导致协商不成，这种情况下更需要法律咨询来解决，而不是马上通过互联网法院起诉的方式。

三、实际操作中起诉、取证、举证是难事

涉及互联网的案件，取证、举证属于老大难问题。即便法院开通了互联网渠道，起诉、立案、举证、开庭等程序均在线进行，但当事人以哪样侵权事项进行起诉？提出什么起诉内容比较有利？需要收集到哪些证据对维权更有帮助？到哪里收集证据进行举证?

天穗律师事务所在线法律咨询小程序“在线律师法律咨询”上，每天都能接到大量类似的法律咨询，这些问题都是实际操作中必须要遇到的难题，渠道是有了，但群众如何能顺利利用这个便捷的法律渠道却未得到解决。

互联网法院需配合互联网法律服务

互联网法院仍需借助法律咨询服务来配合来填补其在起诉前期准备阶段、中期取证阶段、后期执行阶段上的不足。正如多年来到线下法院进行起诉很多人还是需要通过律师的法律服务帮助一样，互联网法院与互联网法律服务相结合，才能真正做到“网上纠纷网上了”、“网上纠纷不落地”。