非暴力沟通的必要素

非暴力沟通的第一个要素是区分观察与评论。当我们在观察中夹杂着自己的评论时，他人往往会认为我们在批评他们，并因而产生抗拒的心理。

非暴力沟通是一种动态的语言，它不鼓励人们做静态、一概而论的陈述，而是提倡我们在描述观察时，清楚地说出特定的时间和情境。例如“汉克在过去20场球赛中未进一球”，而非“汉克是名糟糕的足球运动员”。

那如何区分观察与评论呢？请看下面句子那些是观察？那些是评论？

1. “昨天，丽丽无缘无故冲我发脾气。”

2. “昨天晚上，小宝一边看电视、一边咬指甲。”

3. “会议上我没有听到李三询问我的意见。”

4. “我的父亲是个好人。”

5. “丽丽花在工作上的时间太多了。”

6. “姐姐很强势。”

7. “这周，潘美丽每天第一个来排队。”

8. “我的儿子经常不刷牙。”

9. “卢丽说，我穿黄色衣服不好看。”

10.“姑姑和我说话时一直在抱怨。”

以下是我是区分观察和评价的结果：

1. 如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说丽丽“发脾气”也是评论。她也许感到受伤、害怕、伤心……不带有评论的观察可以是：“丽丽告诉我她在生气。”或者是：“丽丽用拳头砸了一下桌子。（清楚说出情景）”

2. 如果你认为这句话是观察，我们的意见一致，这是一个不带评论的观察。

3. 如果你认为这句话是观察，我们的意见一致，这是一个不带评论的观察。

4. 如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“好人”是评论。不带评论的观察可以是：“过去25年来，我的父亲将他收入的十分之一捐给了慈善事业。”

5. 如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“太多”是评论。不带评论的观察可以是：“这周丽丽在办公室工作了60小时以上。”

6. 如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“强势”是评论。不带评论的观察可以是：“姐姐在妹妹切换电视频道时撞了她一下。”

7. 如果你认为这句话是观察，我们的意见一致，这是一个不带评论的观察。

8. 如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“经常”是评论。不带评论的观察可以是：“本周我的儿子有两次没有在睡觉前刷牙。”

9. 如果你认为这句话是观察，我们的意见一致，这是一个不带评论的观察。

10.如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“爱发牢骚”是评论。不带评论的观察可以是：“这周我的姑姑给我打了3次电话，每次她都会说起别人用她不喜欢的方式对待她。”

观察在于说出特定时间发生的真实状况，评价在于给予客观的评论。