每一个“运气好”的客服，都有一段刻苦的下班时光！

今天是小超人第一次跟你们见面，不谈工作，聊聊下班后的生活。

先来说说你们下班后会干嘛？

追剧？网聊？睡觉？

事实上，

小超人和很多客服聊天发现：

网上关于客服人的职业指南很少，

客服人的自我充电经常是有心无力。

所以，较多的下班时间都是在无所事事中度过

那么，对于客服来说，

下班的时间怎么才能最好地学习利用呢？

可以试着从以下几点来做

健康

首先你得用下班时间保证自己的健康，对于客服来说，上班时间需要长时间面对电脑屏幕，可能需要一直说话，甚至没时间喝水，或者不停地敲击键盘，长时间坐在电脑前没有运动，如果你面临其中的几点状况的话，那就需要在下班时间行动起来啦！

你可以饭后散步，放松一下，让大脑休息一会，看看这个城市慢下来是什么样子；也可以去跑步，锻炼一下身体，感受一下自己还是个青春美少女呢！总之，需要一些运动，才能让自己看起来更加健康，工作也更加有效率。

职业技能提升

作为一名客服，不像技术或者运营那样在网上可以轻松地搜寻到技能提升的课程，所以要想成长，更加需要自己的好学心态。

可以试着将自己的职业技能分解，每段时间学习一样，比如你需要学习谈判技巧帮助你在和客户沟通的时候更加有条理，正确地引导客户；可能还需要学习一些情绪管理知识，管理好自己的情绪，才能让工作往更加积极地状态发展；还有一些硬实力，比如一些办公软件：表格、ppt、数据分析软件，这些可以帮助你在工作中更加游刃有余，轻松应对一些难题。当你把客服行业技能分解后，就可以方便地找到学习资料。

升职所需技能

如果你在自己的岗位上已经十分成熟，可以轻松hold住工作，那么是该往上看看了，看看你的上级领导比你多一点什么，而这些就是你需要提高的。

所以，当你走到这一步的时候，下班时间需要学习的可能是一些管理知识，系统性了解业务线是如何运营的，如何做绩效管理、怎样扩大团队协同能力、包括客服中心的搭建、梳理简化流程等，这些预备能力也许在某一天让你闪闪发光！

未来发展所需技能

未来你要一直做一个客服吗？不会的，因为随着你的能力提升，每一个客服都面临着转型，如果你未来要做一名运营，那现在就开始行动吧！或者你未来想创业，那就需要了解人力、财务、行业等很多知识，而这些准备当然越早越好！

不要让下班后的时间变得太无趣，在这里你可以完成职业生涯的弯道超车，也不要把别人的成功归纳为：她运气真好！