高坦诚度决定公司存亡

建立坦诚的氛围，鼓励员工大胆说出真实想法

从字面上看，高坦诚度很好理解，就是不拐弯抹角，有话直说的一种状态。

在生活中，我们不可能获得所有人的认同，总会有人想要提出不同意见，与其让他们在背后嚼舌根，造成不可弥补的伤害和影响，倒不如开诚布公地说出来，大家一起想办法，解决问题的效率才会更高。

试问，你是喜欢表面风平浪静却在背后耍小聪明的人，还是愿意应对当面质疑你，却给你机会去反馈和证明自己的人呢？网飞公司给出了和其他公司不一样的想法，他们认为需要把坦诚这一信条发挥得淋漓尽致，鼓励每个员工都能说出自己的真实想法，从而将各种意见摆到台面上来加以解决，但这些意图必须是积极的，不能随意攻击或伤害其他人。

在实践中，网飞公司发现，公开地表达意见和反馈，有助于避免中伤他人。与积极反馈相比，纠正性反馈能帮助公司减少内部的勾心斗角，提高员工的水平和能力，工作效率也会因此而提升。

在这里，就不得不提到网飞公司的4A反馈准则，学会反馈不难，而掌握正确地给予和接受反馈才是真正的考验。

4A反馈准则就是网飞公司秉承着“高坦诚度”，由多年经验而总结出的4项反馈原则：

原则一，反馈的目的是在于帮助。反馈者要清楚反馈不是为了发泄和中伤他人，也不是为了获取自己的利益，而是为了给他人和公司带来好处。比如作为上级，你大声斥责下属“你把和客户见面的时间定在傍晚很不方便，这样做太让人生气了！”这就是错误的反馈，你可以换成这样说“如果能把与客户见面的时间定在让对方感到舒适的时间点，合作伙伴会觉得你很有诚意，那我们就更有可能建立牢固的关系了。”

原则二，反馈应具有可行性。反馈者的意见不应是泛泛而谈，而是要给对方提出明确的改进方法才更有意义。比如你告诉下属“你搜集资料的方式不对，这对你日后展开工作有百害而无一利。”这种反馈就是有问题的，对方根本不知道哪里不对，想改正也无从下手，你可以换成这样说“你盲目地搜集资料却不进行分类处理，将来提取相关的信息会很困难，无形中加大工作难度。”这样的反馈就是有针对性的，对方会更容易接受。

原则三，被反馈时应满怀感激与赞赏。收到别人的否定会不开心是人之常情，但我们需要有意识地反抗这种本能，以开放的心态去对待反馈，多想想如何提升自己借以获得赞同，比生闷气有效得多。

原则四，被反馈后学会接受或拒绝。要知道不是每条反馈都需要我们照办不误，但你需要在认真思考后学会如何处理，无论你是否接受，都必须向反馈者真诚地致谢。。

如果你能够遵循4A反馈准则的每一条内容，便可以随时随地提出反馈，最大限度地让接收者受益，一旦公司上下习惯了这种氛围，坦诚的反馈将成倍地提高团队的工作效率，造福整个公司。

和员工间没有秘密，开诚布公地建立透明的企业文化

你可能会觉得“反馈”这一点太好做到了，而网飞公司的行为总是会出人意料，他们的特别之处就在于，反馈不仅仅是指上级对下级，也存在于员工之间，下属对领导则更需要“高坦诚度”。可以说，这种行为模式已经成为了员工的固定日常，是网飞公司“取其精华去其糟粕”的最佳方式，也是帮助公司发展的关键所在，甚至决定着未来的存亡。

试想，如果你的领导对公司内部的相关事宜进行保密，绝不让员工触及，当出现问题时，就犹如洪水猛兽般强烈，员工只会措手不及，无以应对。可如果你把公司的信息透明化，既不隐瞒财务状况，也不隐藏战略决策，反倒会点燃员工的热情，激发他们的责任感和主人翁意识，进而加大员工的才华与能力发挥的空间。

网飞认为，没有必要把糟糕的情况说得似乎还不错，员工早晚会知道真相，倒不如公司坦诚些。大步向前，苹果车摇一摇也没关系，一些苹果可能会撞伤，还有一些可能会被摇出箱子，但都没有关系，一旦事情平息，员工们会更信任公司。

也许你会担心，被要求“绝对坦诚”会暴露自己的隐私，我们在上一章已经说过，网飞并不是冷血无情的公司，他们会很人性化地考虑到员工的感受，会尊重任何一个在公司工作过的人，哪怕你是被解雇的那个，也会给你足够的尊严。

在“高坦诚度”的前提下，涉及私人问题的时候，个人隐私权高于公司的透明度，网飞不会把一切都搞得过于透明，但他们也绝不会欺骗员工。

其实，一个人若能公开承认自己的错误，人们将更加相信他。就像网飞的高层一样，他们会用自我揭露来建立信任，用主动求助来促进学习，用敢于认错来赢得谅解，被公开的失败将鼓励更多员工大胆放手一搏。

网飞公司的行事方法告诉我们，一个人犯了错误之后的吸引力是增加还是减少，完全取决于他总体表现出来的能力，这在心理学上被称为“出丑效应”。也就是说，一个有卓越才华的人把自己的错误拿出来“见光”，比一个没有任何成绩的普通人更容易建立信任并起到激励作用。

比如一个女人在没有提及自己的资质和教育背景前，直接诉苦称昨晚为照顾生病的孩子彻夜未眠，别人可能不会有任何感觉。而换成一个大众熟知的成功人士说自己整夜照顾孩子之类的话，人们便会瞬间觉得她是一个温暖且容易亲近的人，对她赞许有加，充满信任感。

循环反馈的重要性

现在你已经知道反馈的重要性，那么你同时也该了解反馈不是一蹴而就的，很有可能本次反馈对方体会不深，修改得不够完善，那就需要我们的循环反馈，直到大家都精益求精，做到最好。

就像看牙医一样，哪怕专家提倡每天刷牙，还是会有些人做不到，或者在刷牙的时候漏掉一些不顺手的地方。这就需要我们每6—12个月进行一次彻底的检查，以保证牙齿干净。因此，我们的反馈也需要在一定时期内再次反复进行。

“360度书面反馈”是一个很好的年度反馈机制，由每位员工都选出一些希望可以得到对方提供反馈的名单，被点到名字的员工将会匿名完成一份报告，根据反馈接收者在工作中的表现打分，从而保证每位员工都可以得到具体可行的建议。

而网飞公司的360度书面反馈不建议匿名化和量化评分，更不会把反馈的结果和升职加薪联系起来，他们会鼓励员工自愿给出公开的意见和建议，把反馈真正落到实处。

“360度面对面”晚餐同样也是行之有效的反馈手段，这种活动形式类似于限时约会，每个对子都会在规定时间内根据“开始、停止、继续”三个方面给予对方反馈，时间到了就依次轮转结成新的对子。

组织者会给出明确的指示，大家遵循4A准则进行活动，给出大约25%的肯定意见和75%的发展性意见。只要所有的建议都是切实可行的，就能增加员工对自己及团队的责任意识，效果非常显著。