沟通

最喜欢文章中的一句话，职场上的沟通，不是为了说话而沟通，而且为了解决问题而沟通，我的观点是如果沟通解决不了问题，那就不要沟通，因为你强行沟通，真的会让心态崩溃～

沟通 = 接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动。

1.同理心

要真诚感应对方的情绪，不要因为情绪的问题影响了前进的步伐，有情绪时，给予对方做出正确的回应，让她知道，我知道了你的心情并且感应到了，然后在进行理性的沟通解决问题。

2.重复对方的情绪

重复对方的情绪进行提问，不要去逃避对方的情绪，要正面应对，向对方证明，我听懂了，并且表示理解对方的意图。

3.给予对方回应

就是是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰的感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划处了行动。最后通过沟通产生方案。