【职场故事3】21:30分，接到一个顾客投诉，我还有一个PPT没

晚上7点临时接到新的工作任务，要做一个数据分析的PPT。虽然需要呈现的内容不多，但每一页都需要动用大量的数据，做大量的汇总、整理、提炼和分析。

跟领导确认完方向后，小J就开始收集整理，跟数据打交道哪是三两秒能搞定的事情？忙到9点半还是没看到成型的东西，正在焦头烂额的时候，一个客诉电话打破了加班的沉寂。

又是退换货，最无理取闹也最麻烦的就是退换货，而且这个顾客特别难摆平，不接受第2天处理，一定要当下处理完。

如果你遇到这种情况，会怎么办？

这个情景是对三种能力的挑战，第一种是自我情绪控制能力，第二种是时间管理能力，第三种是解决问题能力。当然也是要考验沟通能力。

01 情绪控制：戒躁

态度决定一切。

抱着什么样的心态解决问题，就会出呈现出什么样的发展态势。

所以先平复心情，虽然那个时候，会感到抓狂、会急躁，甚至会疯掉，也要先平复下心情。

试着跳出思维圈，换一个人的角度去看待问题，比如说你的上级、或者顾客、或者另一位同事的角度。当跳出思维框架的时候，你会发现原来事情并没有想象的那么复杂和让人急躁。

02 拎清最急迫的，重点解决最重要的

客诉的问题最急迫，先快速安抚顾客，哪怕是阶段性安抚，不要恋战。

工作必须今天交，是重点，安心回来搞定PPT，才是最重要的。

03 专业才是硬道理

不管是解决客诉的能力，还是提炼数据分析的能力，还是写PPT的能力，都是一种专业能力。做好日常的训练，将会在你关键的场合，实实在在地给你助力。

所以平时打好专业基本功，什么时候遇到这种复杂、急迫的情况就不会那么急躁。

加油吧！为了更好点明天和自己！

【职场故事3】21:30分，接到一个顾客投诉，我还有一个PPT没写完，咻……