联系清单

联系是与客户建立长远关系的核心。

如何建立联系，来一起体验一下迪士尼公司揭示的十大非协商原则 。

001 沟通

沟通是一切关系的基础，沟通时做到文字音调肢体语言的一致性，让客户感知到信任。

沟通三部曲：事前沟通，了解客户的想法。服务过程中沟通，为客户提供相应的技术指导。事后沟通，了解客户在使用过程中的感受。

002 审慎

让客户感受到自己受到的关注度更高，比如在面对客户的称呼上，x总，x经理，x局，x处，x科，称呼可以略高于对方的级别，会让对方感受到自己更受重视。

003 私人定制

每个客户都希望获得独一无二的产品，为客户着想，发现客户所需所想，根据客户的想法，创造出独一无二的产品。

004 肯定

对客户提出的问题，首先予以肯定，再给出专业上的建议，让客户感受到他们的重要性，也会觉得你更专业。

005 知识储备

专业知识能力是立足行业的根本，在快速了解客户的需求之后，必须有足够的能力解决客户的问题，并能超过客户的预期，才会吸引住长期的客户。

006 互动

面对面沟通是最有效的互动方式，尽可能把握好每一次面对面的沟通，比如引导客户说一些自己的喜好。

其次是即时联系工具，如电话交流、微信等，经常联系，让关系保持常新。

007 尊重

面对客户要有谦逊的态度，客户虽没有我们的专业知识，但客户大部分都见多识广，有自己的想法，抱着相互学习的态度，尊重客户的意见，是取得长期性合作的基础。

008 信任

信任的基础是真诚，信任的持久是能力，少说多做，让客户看到优质的产品，做出承诺，信守承诺。

009 关系

建立良好的关系，培养忠实的客户，促进相互合作的默契性，形成良好的口碑效应。

确立良好关系的方式很多，比为客户解决问题，回访，节假日送祝福，精心准备小礼物等。

010 回顾

项目完成后，找出项目的相关记录，包括会议纪要，工作记录，周报，月报等进行复盘，及时总结收获与失误，与客户建立长远的合作关系，并为开始一段新的关系做准备。