【沟通】如何成为好的聆听者？—主动聆

【沟通】如何成为好的聆听者？—主动聆

【沟通】成为好的聆听者

所有人都希望被倾听、被理解。但是做一个好的聆听者，不是只带耳朵，只坐在那里听就够了。你还需要“主动式聆听”的技巧，也就是分析局面，适时插话，寻求共鸣。这样才能帮对方打开心门，越聊越近。好好说话，才能好好倾听。

好好说话，做一个有策略的人生赢家。大家好，我是刘京京，今天要跟大家分享的，是如何成为一个好的聆听者？

上一周的时候呢，马薇薇同学跟大家讲了饭局上的最佳配角策略，不知道大家有没有实践一下？我们今天要讲的技巧呢，就是在它的基础上进一步拓展。因为社交场合啊，千变万化，有些时候呢，你可以主动提问，发起话题，但也有些时候啊，你就得老老实实地听对方讲话。比如说跟上司聊天了，或者跟长辈谈话啦，又或者是年长的同事跟你八卦工作当中的见闻。无论是出自于礼貌，还是利益上的考量，这时候的你呀，都应该适度的低调，因为对方需要的是一个好的聆听者。

我们知道，只要是人，都会有想被他人了解的欲望，而好的听者呢，恰恰能满足说者的这种欲望，让他们既有被尊重的感觉，又能将心中之所想畅快地表达出来。所以说，懂得聆听，才会给对方留下一个“善解人意”的好印象。可惜的是呢，人们往往对“聆听”有着严重的误解，觉得，不就是听人家说话吗？我不出声，做一个安静的美男子就好了呀，这还有什么诀窍呢？我们说啊，还真有。

别忘了，哪怕你是在聆听，也还是处于人际互动之中。如果只有对方唱独角戏，缺少来自你的反馈和配合，TA很可能说着说着就觉得索然无味，说对话也进行不下去了。当这一次的互动体验不能真正满足TA的倾诉需求，那么下次再找聆听者的时候，很可能就不会再选择你了。所以啊，真正的聆听并不是单纯地听下去，而是要在互动中巧妙地鼓励对方说下去。

我今天要介绍的主动式聆听，就可以帮助大家在谈话中建立和对方的信任关系，成为一个受欢迎的聆听者。那什么是主动式聆听呢？它包含三个技巧：一、善用反馈；二、事实重复；三、寻找共鸣。

咱们先来看最基本的“善用反馈”，在聆听中通常有两种反馈方式，一种是无声的，例如点头或凝视对方；另一种则是有声的，比如说表示肯定的“对，没错”，表示疑问的“后来呢？”，还要表示感叹的“哇噻，太棒了”，如果你想表示确认，可以说“噢——，原来如此”，如果你想传达质疑和惊愕，那可以用“真的假的？”，即使是一声“嗯嗯”都表示“我呀，在认真听你说话，并希望你把话讲下去”。

而且呀，你给对方肯定性的反馈越多，对方的倾诉就越顺畅。当然了，遇到不同类型的人和情景，反馈的强度也需要适当调整，有些时候不是一句“嗯”就足够了的。

《射雕英雄传》里有一个桥段，郭靖初遇周伯通，老顽童兴致勃勃地对他讲述九阴真经的故事，正讲得起劲，郭靖因为分心，只是“嗯”了一声来反馈，就让老顽童相当不高兴，孩子气地要求郭靖：唉，你得问我后来怎么样了？要不然呢，讲故事没精神。可见，反馈句式，应结合具体的场景和人物而定，不能一概而论。另外呀，反馈里有一个禁忌，那就是千万别轻易说“我明白你的感受”，“我理解你的心情”，“你的处境啊，我都懂”。你可能会纳闷：哎，很多口才教科书都说，我们应该在交谈中有同理心，感对方之所感，这些话不正体现同理心吗？可是反过来想，你要真有同理心，就该知道“轻易在口头上表示理解对方，反而容易激起对方的不愉快”，对方会觉得“你怎么能理解？”“你真的明白吗？”“对我的同情也太廉价了吧？”所以，哈佛大学心理学博士，著名的华人心理咨询专家岳晓东就把这种现象称之为“同感泡沫”。这种泡沫，对形成真正的同理心其实是没有什么帮助的。(待续)