比奖惩更有用的是什么？
雪衣静美
有这样一个故事。
一家纺织厂，采用二班制，每班12个小时。轮到夜班者，每到深夜三四点时，就有人打瞌睡。
怎么解决这个问题？
这不是如何管理人的问题吗？通常的做法是，严格规定，瞌睡者记大过一次，三次就开除。
那么效果如何呢？管理者发现，虽然规定很严，但并没有杜绝这类问题，甚至发现平常表现不错的员工，有一夜被发现连打瞌睡三次的情形。
运用具体要做什么、怎么做、为什么要做这样的事这个思维工具，我们再来思考一下这个问题。
表面上看是为了阻止员工打瞌睡，如果按照这个思路走，那就有如下选择，奖励:值夜班且不瞌睡者，多发工资，效果怎样不说，这种做法肯定会增加成本，有损资方利益；惩罚:如前所述，效果不好，且有损劳方利益；不上夜班呢，产量下降是大概率事件，那么如此一来，有损于劳资双方利益。
通过对表面问题的分析，我们已经发现，实质上，真正的问题是，如何在现行条件下，既能保证工作效率，又能避免员工疲劳？
先分类，从硬件看，可以分析原材料、设备、员工；从软件看，可以分析制度。站在双赢的角度看，要保证劳资双方的利益，既不能增加成本，也不能损害员工的利益，那么，就只能从制度等软件上想办法。
对员工管理的制度有工作时间制度、轮班制度、考勤制度、奖惩制度等，在奖惩制度等无明显效果的情况下，管理者对轮班制进行了修改，由二班倒改为三班倒，并承诺每个人工资不变。
这么修改后，员工在工作时间大大缩短的情况下，仍获得了与以往相同的工资，积极性大大提高，不仅解决了打瞌睡的问题，劳动效率也得以提高。
这给资方很大启示，在进行管理时，要特别注重找出实质性问题，深入思考、深入分析，用双赢思维去解决问题，这样才能真正做到科学管理。
