一切令我感到不爽的都是不良情绪

以前对于这句话我并不能完全认同，毕竟咱们得理解对方产生这种结果的来源嘛。可昨晚那位顾客之到今天还在给我传递负面情绪我就没法忍受了。

我先还原事情本来面貌，不会刻意掩饰自己的问题，也不会夸大对方的过错。原谅我不能拿出来截图作为证据，一是感觉有炒作的嫌疑，二来当整个事情我能做的已经做好了之后，我选择删掉对方的微信，不要这种能量的人存在在我的朋友圈里。

事情原委如下：

1月7号顾客下单购买了玉米、酸奶酥和橙子送给他异地的女友。我按照正常流程回复价格之后，拿到地址下单收红包，并赠送了一份蛋黄酥试吃装。

昨天顾客女友收到物品，跟顾客抱怨说酸奶是临期商品，一下子买了两箱得每天喝两瓶才能喝完，还有14天就过期了。

顾客随之把聊天记录发给我，我要求帮我拍照有日期的部分，确保日期是否有问题。并且我还说有问题我肯定负责，不能因为一单生意毁了我的信誉。

顾客发过来的照片是一张酸奶正面照，我看不到关键信息无法跟公司申请售后，因为在此强调了拍照的重点。

随后我收到的消息是顾客的抱怨，脏话，人身攻击类，说我逼迫其女友拍照片，对方都表示不要了不高兴了之类的语言，我出言反击澄清说我只是想要正常售后流程的照片，并没有逼迫谁做什么，如果你不提供也没问题，这单我全赔。

于是我按两箱酸奶的原价微信转钱给他了。

顾客回复，他不要钱，继续开始攻击类的语言，发错货了还有什么狗屁照片，不懂我们的服务和理解能力之类的。

我没有纠缠，当时给售后发了截图和请求，希望帮我搞清楚我们是不是给顾客发了临期商品，同时跟顾客回复三句话，“收钱吧”“你不就事论事我没法跟你沟通”“事情原委我会查清楚”。

结束后我决心不再受干扰，继续做工作了。

今天早上我收到售后发给我的信息，解释说新疆燕麦果仁酸奶保质期是28天，最近一批货生产日期是12月28号的。从新疆发到西安大概5天左右，最近物流不够快。我的订单是1月7号的，从西安仓发货到顾客女友接收是1月10号，所以保质期还剩14天是我们控制内的，不是临期。

听到这样的解释，我当即把沟通截图发给顾客，试图把昨晚的临期事件解释掉。

可能你们想不到接下来发生了什么？

我收到的第一句话是你TM给我截图是啥意思，再别给寄什么东西给他女友了，她不想被打扰被骚扰。。。。

本来也想发火的我，想了想自己是来解决问题的，不是吵架的，对吗？

就解释了一下。

接下来接收到信息可真是发生了大反转。

被骂来骂去不说，还说他女友不爱吃蛋黄酥以后别寄了怎么怎么的，我就好奇了除了送的那份我没有寄过酥啊。

顾客拿着截图，骂着脏字说我颠倒黑白，理解能力沟通能力为0，服务差死了，不认识字吗之类的，。

我迅速翻到聊天记录，发现是自己把单子下错了，酸奶酥看成了酸奶，所以一直被骂被侮辱的出发点不是酸奶临期。而是酸奶酥发成了酸奶。事情的真相漏出来了。

我也告诉自己没事，是我自己下单错了，不能任由顾客带着我跟公司的打包人员一起骂。

我写了一条信息，开头是你TM的积点口德（因为前面的聊天处处是对方这样说我的言语，我只想告诉对方，这个字眼我也会用），一开始说酸奶临期我以为是酸奶的问题，是我下错单跟别人无关，我已经退款给你，已经给你道歉，你别像个炮竹一样带着情绪四处发火。

第二条谢谢你

第三条我跟你打不起交道，我自己滚蛋

接着删除微信，心里有些委屈有些难过。

可那又怎样呢，一个相识两年的人，有挺多聊天的人，因为这个事情不断的辱骂人生攻击我，我不可能姑息这种情绪影响我。

人和人之间是需要尊重的，事情和情绪是两回事，我越来越觉得一个情绪稳定的人太重要了。幸好我曾经不尊重别人的沟通，冷暴力处理，现在我知道这是不好的行为，我还愿意不断的改正和修炼。

不在回避矛盾，向冲突妥协，可以跟着自己的情绪理性的做决定，一切令我感到不快的就是不良情绪，因为自己不会这样发疯。谢谢自己，能心平气和的敲完这一篇文字。

作为生鲜小贩的我，感谢自己营业快一年以来遇到的第一起顾客辱骂事件，我也学到了经验。

雪莲果静心好物