互联网运营部门究竟是干什么？如何发挥该有的作用？（上）

很多老板觉得运营部门并没有发挥该有的作用，但是自己对运营工作并不了解，所以运营部门的工作总是推来推去，执行不下去，本文就从一个系统来讲述如何制定一份运营推广策划案，来分析移动互联网部门究竟是怎样工作的，我将运营工作分为8个部分，我们一一讲解。

一竞品分析

二产品定位

三推广方案

四推广预算

五推广目标

六团队架构

七绩效考核

八团队管理

一、竞品分析

1.选择竞品，做好定位(选择两个产品最好，最多三个)

如何获取竞品？

A 百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”,一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。

B 各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。

C 行业网站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。

D 咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

2.竞品分析，得出结论(选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论)

一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度：

1、市场趋势、业界现状；

2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；

3、目标用户；

4、市场数据；

5、核心功能；

6、交互设计；

7、产品优缺点；

8、运营及推广策略；

9、总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1,2,3，4,7,8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。

这里拿一款移动旅游APP来说， 运营数据可从下载量 、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。 运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

3.根据结论，得出建议

通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二、产品定位

1.产品定位：

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如：

陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。

QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。

2. 产品核心目标：

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：

360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

3. 目标用户定位：

一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。

4. 目标用户特征:

● 常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等

● 用户技能：熟练电脑办公，外语能力强

● 与产品相关特征：

电子商务类：购物习惯，年度消费预算等

交友类：是否单身，择偶标准

游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验

5. 用户角色卡片：

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：

张三，30岁，互联网运营总监，年薪20万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，

性格开朗，阳光，文艺青年

电脑操作熟练，精通英文

与产品相关特征：

喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东

网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物。

在家用ipad购物，在外用手机购物

6. 用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中.

还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800，淘宝售价810，APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。

好了，今天就分享到这里，剩下的内容我们下节分享。你也可以留言写出你的疑惑，我们共同解答。

当然你也可以提出你的问题，我们找机会单开一个系列讲解。