错了，就是错了

一位保安在楼道里巡查，不小心，把业主放在鞋柜上的酱油瓶碰撞落地，立刻打碎了，地下一片污迹。

保安开始愣住了，左右看看，然后，悄悄地走了。他不知道，还有“天眼”监视着这一切。

邻居小张听见一声巨响，好奇地走到门口，隔着门，通过猫眼往外看了一下，一幕尽收眼底。至于，具体，打碎了什么？后果如何？因有一段距离，看不大清楚。

傍晚，小张出门办事，路过过道，看见前面地下有许多污水，还有碎片玻璃，感觉这即是前面那位保安作为。

之后，小张犹豫了一下，管还是不管呢？仅仅是一闪念而过，他还是拨通了物业的电话，通过电话，把此情况反映给了物业前台。

张说：“物业吗？我和你们反映一个情况”，他把之前发生的事情说了一遍。

且继续说：“如果是不小心，把东西弄坏，业主也不太会过多责怪保安”。看多么善解人意呀。

“但是，保安悄悄溜走，也不做善后处理，万一人走路滑倒或被玻璃碎片划了，那就麻烦了，事大了”。

“那个保安即成了罪魁祸首，物业也有连带责任”。

物业答应：“我们核实一下，给你一个回复”。

张急忙说：“赶紧派人去处理一下污迹和碎片，至于，下面你们如何查找当班保安，如何处理再说”。

是的呀，现在，许多部门都是这样一种思维，即接到举报，下面一连串：核实-推脱-调查-汇报-研究，等等程式化做法，这实际也是一种“官僚主义”，耽误事情。

物业不是第一时间处理、恢复原状，保证安全，之后，再去自查自纠，如此，颠倒了秩序。怎么会是这样的思维呢？

这一点，前几天，一位业主也和我吐槽，差一点被施工人员，在没有醒目标识前提下，用隐蔽的一根绳子绊倒。

他气愤无比，和物业反映。但是，物业第一时间强调的是：“群里发过信息”。而不是马上去现场查勘和纠正，真得很无语，哎。

其实，此类情况，笔者在北美生活时也遇见过。公寓楼里有人快递丢了或家里漏水或玻璃坏了等，反映给物业，物业上门第一件事也是自保。责任划分很清楚。不过，上门确实很快。

为什么会出现此类问题呢？是本能反射吗？我不理解。

错了，就是错了！

墨菲定律：有错误就一定会犯错误。

其实，我们尽量避免少犯错误。更可贵的是知错就改……

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