系统性打造人气商城

2019-08-04 本文已影响73人精致的灰灰

一丶优化描述

A.商品展示类：卖点丶搭配丶效果丶细节丶包装

B.实力展示类：品牌丶荣誉丶资质丶销量丶生产丶仓储

C.吸引购买类：卖点打动丶情感打动丶买家评价丶热销盛况

D.交易说明类：购买丶付款丶收货丶验货丶退换货丶保修

E.促销说明类：热销商品丶搭配商品丶促销活动丶优惠方式

二丶购买流程顺心

（客服熟练操作—整理买家帮助帖—记住老客户）

三丶发货流程

（规范包装—附带发货清单—发货检验—防破损措施）

四丶送货流程

（监控配送时间—与快递合作—延迟丶损坏赔偿规定）

五丶售后流程

（制定问题处理标准）

六丶客户关怀

（商品售后跟踪—新品通知预告—发送客户问题—给予客户关怀）

七丶服务体验：

（1）响应及时迅速

（保证在线时间—有效使用自动回复—优先原则—VIP待遇）

（2）丶服务专业可信

（熟悉店铺知识—熟悉产品知识—使用维护知识—常用问题问答）

（3）丶交谈灵活融通

（转移讲价焦点—灵活应对纠纷）

（4）丶在线客服推荐

（5）丶处事设身处地

（推荐产品真诚以待—售后处理信守承诺）

（6）丶心存真诚感恩

（交易过程的感谢—店庆丶节日的感谢）

（7）丶特色店铺打造

（集中强化某种体验—巧妙牺牲其他体验—与其他店形式对比—将个性体验固化）

（8）：客服技巧

支配型客户：特点—果断丶以我为中心丶不讨价还价

应对方式：简明扼要丶报价干脆

表现型客户：特点—善于表达丶喜欢被赞美

应对方式：耐心倾听丶予以附和

温和型客户：特点—缺乏主见丶亲切丶爱交朋友

应对方式：充分交友丶帮助做出选择

分析型客户：特点—喜欢自己做决定丶思考理智

应对方式：提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定

（注意：客服回答问题一定要答复顾客有原则）

免责声明风险提示：本号仅作为一般信息供读者参考不代表花花电商记立场，本站或其任何部分不应被视为任何买卖的邀请或诱导，花花电商记不能保证站点文中信息的准确性、完整性和及时性，文中的任何错误都不能成为向花花电商记提起任何申诉的基础

免责声明风险提示：本号仅作为一般信息供读者参考不代表花花电商记立场，本站或其任何部分不应被视为任何买卖的邀请或诱导，花花电商及不能保证站点文中信息的准确性、完整性和及时性，文中的任何错误都不能成为向花花电商记提起任何申诉的基础