张小龙4个小时最新演讲(上)：万物之中，希望至美

张小龙4个小时演讲全文：万物之中，希望至美 

张小龙  今天

1月9日晚的微信之夜，4个小时，3万多字，今后可能再也看不到这样的盛况了。废话就不多说了，相信大家更想看到的是原汁原味的张小龙的演讲，此处双手奉上他的演讲全文，由腾讯提供。

In My Secret LifeLeonard Cohen - The Future / Ten New Songs

大家好，我是张小龙。

没有想到这么寒冷的天气，还坐满了人。我在后台的时候有朋友在说，今天晚上特别冷，你可能要多穿一点。我虽然没有带这么多衣服，但如果大家都很冷的话，我也愿意跟大家一起冷。

刚刚我在下面看了一下，一些吐槽我觉得特别好。因为我每天都在听到这样的声音，都已经习惯了。我觉得在中国来说，每天都有五亿人在说我们做的不好，每天还有一亿人想教我怎么样做产品。我觉得这是非常正常的一个事情。但是我来这里不是为了教大家怎么做产品的，我是希望跟大家进行一个交流。

后来我用一个理由说服我自己，今年我要过来参加一下。如果连续好几年参加，突然中断了，有一点像把一个行为艺术给突然中断的感觉。有时候我确实觉得这更多像一个行为艺术，因为很难在一个很短的时间里面，表达清楚特别多想法，并且让别人能够知道。

特别是今年这样一个时间点，我觉得很特别。如果是去年的话，七年，大家会说七年之痒，我只能总结出怎么样痒的。

今年是八年，并且在去年8月份的时候，微信的DAU超过10亿，我觉得这是一个特别大的里程碑。因为这可能是国内互联网历史上第一款APP能够有10亿的DAU数量级。这个数量我们也没有公布过，因为可能在我们自己看来，这只是哪一天达到的一个问题。

对一个做互联网产品的人来说，应该说还是一个很值得庆祝的事情。最近我们发布7.0版本，当然有5亿人吐槽，1亿人要教我怎么做产品，并且还有8亿人看不懂那一句话”因你看见所以存在”，到底什么意思。相信在座的，有人看懂了吗？看懂的举一下手让我看一下好吗。谢谢大家，谢谢这么多知音。居然有10%的人勇敢的举手了。这句话可以从很多层面理解，像我在朋友圈里面发了一段王阳明的心学，并不是只一个维度，我觉得可以从很多维度。我并不希望在这里跟大家做一个解释，我觉得留一个神秘特别好，希望每个人有自己的解读这是最好的。

所有能够说出来的未必能够被人所理解，但是每个人按自己理解会更好一些。像这么多年微信启动页面一直是一个是一个人站在地球前面。

记得刚发布时，特别多人问我说这个图案到底什么意思，为什么一个人站在地球前面，更早的版本是一个人站在月球的前面。这个你可能需要很有想象力。

对于这一个点，我相信每个人都有自己的理解。因为我们没有标准答案，所以这么多年以来，每一次当你看到微信这样一个启动页面，可能都会有一个想法，这个人到底在干什么，他为什么要站在地球的前面。可能过了一年这个想法又会变一点，再过一年又会变一点。正是因为这样，我觉得这才是一个特别好的启动页面。因为它把想象的空间留给了每一个用户自己，这样十亿用户会有十亿个不同的理解，他会自己找到能够打动他的那一个点。所以看起来很多的APP都在把自己的启动页面变来变去，微信这个不会变，并且我相信将来也不会变。

看起来微信有很多跟别的APP不一样的地方，像有一个朋友一次在朋友圈里面说微信是一个互联网界的异类。所谓的异类就是跟其他所有的产品都不一样。

我看了这一句话，当时觉得很惊讶，但同时我也觉得挺自豪的。自豪的是一个异类，表示与众不同的。我看过来，与众不同一般是优秀的代名词。我比较惊讶的是，微信的与众不同并不是想一些特别的办法去与众不同，而是它守住产品的底线就与众不同了。因为更多的产品并不把自己的产品当做一个产品来看待，或者说也不把他的用户当做用户来看待。而微信只是做到了这样一些基本的点。

在每天使用微信的过程当中，确实看到微信有很多不一样的地方。像现在春节很快就要到了，要刷起一波春节运营大潮流，会看到很多的APP，甚至所有APP的图标都会换了，把红黄搀和在一起，像番茄炒蛋的图标。过一段时间你们看屏幕上面会有很多番茄炒蛋的。但微信这么多年来从来没有变过。

很多人会问我们，微信为什么要这么坚持。

这里面其实我就发现，我和我们团队，以及用户，包括在座所有人来说，大家对微信其实还是有很多很多不同的理解，或者说是一些误解。可能我看过来是一些常识的东西，在很多人看过来，觉得是难以理解的。

所以这一次的公开课，我把时间放到晚上，其实还有一个原因是如果认真准备一个东西跟大家分享的话，我很有可能会超时。可能晚上这个超时的空间是很大的。所以我先跟大家预警一下，因为这一次我仔细准备了一些内容，昨天晚上我把内容列出来的时候发现，可能我真的会超时。大家如果要提早离场或者上厕所就请便。

之所以这一次会认真准备这么多，因为在之前每一次公开课，我说老实话准备得有一点仓促，随便想一两个点拿出来，针对一两个点讲一下。但是我觉得到今天，微信到了10亿DAU，到了八年的时候，我觉得下一步它应该开启另外一个八年，在这样一个点上，我更愿意花一定的时间，从微信的起源，微信的本质这些方面来更加全面的讲解一下微信背后到底我们在想什么。

关于设计原则

有的时候很想问大家一个问题，你觉得什么样的产品是一个好的产品。

是说它有很多的用户？是说它让人上瘾，还是什么样的？

对于我自己来说，互联网界像我这么老，经历这么多的这样一个老牌的产品经理是很少的。所以对于一些产品的理念我并不认为所有人都已经知道了。

我记得在很多年以前，当我们在用苹果手机，我们会研究苹果为什么能够设计出这么好的产品出来。然后当时看了很多的书，我当时也特别推崇，说乔布斯他到底从哪里学习了这些，然后发现苹果产品的设计，很多时候来自于博朗（BRAUN）的首席设计师Diet Rams——十大设计原则的理念。

我可以把十个原则念给大家听一下，大家做一下对比什么是好的产品——

第一条，好的产品是有创意的，它必须是一个创新的东西；

第二条，好的产品是有用的，一定要对人有用；

第三条，好的产品是优美的，它必须有美感，很美丽，你会喜欢它；

第四条，好的产品是非常容易使用的，不难用，没有说明书，一看就会了；

第五条，好的产品是含蓄的，并不招摇的，含蓄的大家体会一下什么是含蓄的；

第六条，好的产品是诚实的，我们经常说我们要对用户很诚实。那大家可能更容易理解一个APP怎么样是诚实的，但是要知道这个原则是对于硬件产品，一个硬件产品怎么样对用户保持诚实；

第七条，好的产品会经久不衰，它不会随着时间的流逝而迅速消亡掉；

第八条，好的产品不会放过任何一个细节；

第九条，好的产品是环保的，或者说他是不浪费太多资源的；

第十条，好的产品会尽可能少的体现它的设计，或者说少即是多。

这是当时对于硬件产品十个设计的原则，我只是把它偷换一下概念，转变成通用的或者软件产品它什么样是一个好的产品，我认为套过来照样适用。只不过可能在目前的互联网来说，大家更关心的是流量，是变现，所以大家可能很久不会去想什么是好的产品。像大家现在微信里面做小程序，更多想象的是微信能不能给我推一些提醒，推一些通知，怎么样让能够把用户继续的拉过来。

但是大家可能都没有想一个问题，提到这些也是帮助大家理解，为什么微信辞典里面没有克制这个词，我们一直追寻好的设计，好的产品的原则。如果我们变一下，我们觉得破坏好的产品的设计，会觉得这个是不美的，我们不会做它，仅此而已。而并不是我们做了什么创造。

但是我观察到特别多的业界产品经理，比如说很多人毕业以后，就会被自己公司误导。因为很多公司的目的要做流量变现，大家的KPI是如何产生流量、如何变现。

一旦围绕这样一个目标，大家的工作就已经不是做最好的产品，而是用一切手段获取流量而已。所以很多人会在微信这里碰壁，因为你的目的只是在微信这里获取流量的话，这并不是我们倡导的一个原则，我们更倡导要做出好产品出来，分享给我们的用户。

在这一点上，我要特别感谢我自己的经历，因为可能二十多年以前我用PC时，我知道PC里什么是好的产品，当时我一个人做FOX，哪怕我自己做，也要把它做的像微软产品一样好，我挺感谢微软的，因为通过它一系列的产品教会我什么是好的产品。

我们在Web时代做QQ邮箱时，我知道Web上什么是好的产品，手机时代我们用微信，经历了很多，所以我们骨子里面知道什么产品是好的产品，什么样是不好的产品。

举一个例子，一次我问一个同事说PC时代，浏览量最大的是哪个页面？是谷歌的页面还是哪一个页面？这是翻译出来的吗？哎呀，没想到这里有翻译，因为我普通话并不好，这样会显得我们的翻译水平比较差。

PC时代，其实浏览量最大页面是IE浏览器404的页面。用过浏览器的人可能都知道。

我就问大家一个问题。既然这个页面的PV量特别大，微软为什么不在这里放一个广告。因为这样广告不光是一个巨大的海量，对呀，为什么微软不在这里放一个广告呢？我们的同事们回答不出来了。

对呀，微信的启动页为什么老是一个人看着地球，为什么不放一个广告呢？所以这是一个同样的问题。为什么启动页不放广告，大家是不是觉得应该看一个广告这样舒服一点？我觉得有可能的，因为每天看广告看习惯了，一旦没有广告看你会觉得很不舒服，人是会适应的。

最近大家也看到7.0发布的时候，有一个特别大的调整。先不说功能，设计上面大家也看到，整个UI突然变白、变得刺眼，非常多人来吐槽，说不习惯。其实每个大的改版都会带来很多人不适应。特别是微信这样一个十亿用户量级的产品来说。

当我们认识到这一点，任何一个改动都会有五亿人站出来，说不满意的时候我们就知道我们不能够按用户投票来决定。如果用户投票我们可能什么都不能改了，我们只会按照我们自己的专业的判断，觉得我们应该往哪一个方向去做。

就像微信的7.0的新版，我们试用了很长时间，我自己一直两个版本之间不停的切换。然后当我用两个月之后，我发现我不愿意切回到旧的版本去，我知道这个应该是我们的用户也可以接受，也许他们一下子觉得不能接受，但是我相信他们适应过来以后，也会接受的。

重要的是，我们必须要让我们的产品不停地往前去适应这个时代，而不是说我们因为害怕用户的抱怨，我们就不去改变它了。

关于微信的起源

前面这一部分我简单讲解了一下什么是好的产品，为什么微信有这么多看起来很古怪的，当然在我看来正常不过的产品的一些理念。很多人会说微信是因为这么大了。我经常说一番话，大家说站着说话不腰疼，因为微信有这么大了，所以你怎么说都可以。

但我自己并不这么认为，因为微信第一天起我们就这么认为，而不是说当我们有很多用户了才会这样去做。所以在这里我也愿意花一点点的时间来回忆一下我们的历史。

很多人可能听过这样一个故事，当时我给Pony写一个邮件说开微信这个项目，这个是真实的。后来想起来有很多不认识的，比如说我去了某某寺庙，而且这一种不真实我没有办法去澄清的。所以包括我身边很多朋友都问我，你真的去了？我当时怎么不知道。

所以有的时候我后来跟同事们回忆说，现在想起来觉得有一点后怕，后怕什么？其实当我写邮件那个晚上，如果跑出去玩，出去打桌球或者干什么去，我可能就忘了这个事情，可能就没有微信这个产品了。当然也有可能是另外一个团队做出另外一个微信出来，但就不是这样子的东西了。

有时候会发现很多想法看起来突如其来的，却往往是上帝安排的。我觉得大家要珍惜每一个突然来临的一个想法，可能就是你的一个灵感，我也不觉得是一个突然的灵感。可能上帝作为一个程序员编好一段程序，合适时会把合适想法放在你的脑袋里面去。其实并不是说在这里等着就可以，上帝会放一个灵感在你们的脑袋里面。

记得微信上线前的一两年，我们团队做另外一个事情，当时QQ邮箱我们已经做到国内第一名。觉得没有什么好突破，我自己带一个团队大概一年多时间在邮件里面做一个东西叫做阅读空间，不知道在座各位有没有人用过阅读空间的？在阅读空间里面，其实当时尝试特别多新的想法，最早阅读空间里面是阅读，当时博客很流行，我们可以在里面订阅一些博客，在里面看文章。推特出来时，我觉得推特这个模式特别好，所以我们在阅读空间里面还做一个广播，其实比新浪微博还早，就是可以写自己的一个微博类的一段文字的地方。每天可以在里面看到别人推荐的文章出来。

但是由于阅读空间只是邮箱里面一个子功能，当时用户量并没有做的很大。当kike出来时，我觉得这可能是代表一个机会。在当时来说，当时刚开始用智能手机，沟通上面我也不怎么用QQ，对我自己来说其实没有一个好的工具可以让我跟别人发信息，沟通聊天。当时想法也很简单，做一个给少数人用的这样一个适合自己用的一个沟通工具，仅此而已。

刚好我们有一个团队正在做QQ邮箱的手机版叫做手动邮，我们这个团队凑了10个人做这个，两个安卓开发，两个iPhone开放，两个塞班开发，加两个后台，加一个UI，加我自己，加一个产品的DSN，大概十个人，经过两个月的时间做出第一个版本，这是WeChat的起源。

当时大家很忐忑，因为不知道这个东西会怎么样。今天朋友圈里面晒它是微信的大概第10天的用户的人，我觉得都挺厉害的。因为当时微信用户量特别少。在长达半年时间里面，微信的用户量都特别少。

特别少的一个原因是对于一个新产品来说，你要让别人一下子接受它，其实并不容易。但是我们当时坚持一点，一个原则，如果一个新产品没有获得自然增长的曲线，我们就不应该推广它。

所以前五个月里面，我记得我们基本没有自己推广它的，我们只是想看微信这样一个产品对用户有没有构成一个吸引力，用户愿不愿意自发传播它，如果用户不愿意，我们怎么样去推广它也是没有意义的。

我记得从微信2.0开始时，我们看到曲线有了一个增长。虽然还不是很快，但是它是自然往上走的。这时候我们才知道，我们可以推它了。

在当时来说，我们其实挺害怕的一个情况。就是微信在当时对于运营商构成一些压力。因为那是一个短信的替代方式。由于这一种压力，使得我们并不敢获取手机通讯录去获得好友。

其实当时来说通过手机通讯录获得好友是更好的一种方式，因为它很直接，并且可以从里面挑选一些真正的好友。但我们不能这样做，只好说从QQ的好友通讯录里面挑选好友。但我们并不希望它成为第二个QQ，我们只把它当成一个好友来源，说用户可以从QQ好友里面挑选这个好友过来成为自己微信好友。

我特别庆幸当时我们做了几个现在看起来很正确的决定：第一个是我们没有批量的导入某些好友，包括手机通讯录或者QQ的好友，没有导入关系，而是通过用户自己手动地一个个的挑选；第二个我们没有在一个产品还没有验证它是能够产生自然增长时就去推广它。

这两个事情做对以后，虽然这个时间会花得长一点，但是这样使得它真正开始起飞的时候是很健康的。刚才说的只是微信最早一个起源，后面的一系列的经历我不会再展开。

对于我自己来说也特别幸运或者觉得很庆幸，因为能够和这样一款产品一起从0到现在，终于看到它到了一个10亿日活的阶段。

微信的两个原动力

在这样一个时间点上，我从另外一个角度回顾一下，微信在这八年里面，到底我们的出发点是什么，我们对于每一个领域的思考是什么样的。我想这样可能会帮助大家去理解，微信为什么是现在这样一个产品，微信未来又会怎么样演化。

我在这里想先讲一个话题就是微信的初心是什么，这是我第一次讲“初心”这个词。因为我觉得这是一个很庸俗话的一个词，我从来没有讲过初心这个词。但是我怕大家听不懂，所以我先把它抛出来，然后我会用另外一个词来代替它。

我把它叫做一种原动力，你可以理解为初心，但是因为初心太泛滥了，你很容易找到一个初心，我认为真正的初心不是那么容易找到的。

我把它替换为原动力，就是你做一个事情的原动力是什么。我认为原动力应该是你内心深处的一种很深的认知或者希望。它很强大，以至于说它可以坚持很久，并且你克服很多困难都要去做到它。这样讲可能是跟初心有一点点区别的，也就是说是你更深层次的一种期望能够达成的一种理想或者目标。

我自己有的时候也会想，因为可能我们在无意之中一直这样做，但是如果把它总结出来的话，我把它总结为两点。如果说微信的原动力是什么的话，我把它总结为两点。

第一点是微信作为一个工具来说，微信希望自己一直是做成一个好的、与时俱进的一个工具性的产品。我对于工具这个词提过很多次，可能大家还是理解不到它。犹如我自己的一种偏执或者说我对工具特别热爱，热爱到什么地步，可以想象一下，当我刚毕业的时候，我会亲自拿代码写整个的Foxmail，写完时特别有成就感，因为亲手把它从每一块砖头开始堆，最后堆成一个产品，一个外壳，亲自写说明书，帮助文件，然后把它做成一个安装包，这样是你亲手做一个工具的感觉，会有很强的一个成就感。所以做一个好的工具，对于我来说，我觉得是可以并且值得痴迷的一个事情。

对于微信来说，微信从第一个版本来说，我刚刚说要做一个我们自己能够用的很好的工具。它就是一个工具，工具本身已经很有挑战，并且是很难做的一个事情。特别好的工具，让我们自己很满意的工具，其实会给自己设立目标更高一些。

为什么大家不会想去做那么好的工具，现在很多人确实不这么想了，原因是我觉得跟我们的用户有关。我自己很清楚，其实中国有十几亿用户，其实大部分的用户已经习惯了一种很糟糕或者被强迫的一种用户体验，像如果说微信出一个开篇广告，可能大家过一段时间就适应了。所以大家会认为很多东西都是正常的，比如说觉得开篇广告是正常的，系统推送的一些营销消息是正常的，或者诱导你点一些链接也是正常的，这样的案例特别多。

如果大家回到短信的时代，大家回想一下，其实现在也有，回到短信时代会发现短信里面全是垃圾，垃圾信息一定比你正常的信息要多。但是我觉得垃圾信息多不是最可怕的事情，我认为最可怕的事情是会认为这是正常的，而事实它是不正常的。

假如我们自己知道什么是好的，什么是不好的，那我们当然就不会把一些很烂的东西放在这个产品上。所以对于微信来说，我们会有这样一些底线，要做一个好的工具，而且可以陪伴你很多年。对于用户来说这个工具应该是像它的一个老朋友一样，我们并不愿意破坏这个老朋友跟你之间这一种关系。

什么是与时俱进的？因为微信毕竟不是一个硬件产品，买回来放在这里用十年、八年。微信必须要变化，因为互联网的迭代速度特别快，哪怕是一个电器，大家也很少用它十年、八年，大家知道微信有一个口号，微信是一个生活方式。

考大家一个问题，为什么微信是一个生活方式而不是一种生活方式？有没有人敢于回答一下这个问题。为什么是一个而不是一种。我不知道大家对这个有没有一种感觉，我们说微信是一种生活方式的话，意味着它是一个普通的一句话，它对你不会有任何的印象。到我们故意把它变成一个的时候，你会记住它并且觉得这个很特别，为什么是这样来说。它不是普通的一句话，它会变成微信专有的一句话，但我不是学习品牌学的，并不理解这里面奥妙，只是直觉觉得应该把它定位为一个而不是一种，这样语法上来说它可能是有问题的。

当我们说微信是一个生活方式的时候，其实微信还不是一个生活方式。它只是一个通讯的工具。但是如果在当时，我们只是定位为微信是一个沟通工具的话，我认为牵制了微信将来的想象空间。当时我觉得有一个念头，是如果微信能够深入到每一个人沟通里面去，他好友都在里面，能够跟好友每天频繁的交互。那么他应该可以深入到一个人的生活里面去。我们其实会影响一个人，他怎么样跟朋友沟通，怎么样社交的，怎么样打发它的时间的。

从这一个角度来说，我们应该引导一种潮流，就像当时微信做了一些很大胆的突破，我认为它并不是一个功能的突破，而是一种生活方式的突破或者一点潮流的突破。就像当你扫一扫获得信息，去支付时，其实是一个生活方式，一个支付的方式。当你通过摇一摇，摇到一个人，它也是一个接触到一个人的方式。

还记得当时我们发布附近的人的时候，其实我们自己内心里面特别忐忑不安，因为在微信之前，并没有什么样的一个工具可以帮你一下子看到周边有哪些人在，我们有一种恐惧，恐惧是什么呢？就是你不知道这个功能放出去以后，所有用户突然发现原来周边人像站在你面前一样，可以立即跟他打一个招呼，不知道可以带来什么样的变化，因为这是一种对于未知的恐惧。

但是另外一个角度来说，微信因为生长在手机端，它是伴随人的。所以可以做到很多PC时代做不到的事情，比如找到附近的人。它必然会贯穿到一个人生活里面去。

所以我很庆幸当时能够把我们的标识定义为它是一个生活方式。当然更加庆幸是后面这些年里面，微信真的开始卷入每一个人的生活方式里面去。

所以我们会看到大家会用它群聊，会有朋友圈，会有红包，会有公众号、小程序等。我觉得从这个角度来说，微信把自己的定位是一个生活方式的工具，这样是比较合适的。

这是工具层面来说的，但是本质上微信还是一个工具。

我们后面又做了公众号、小程序这样一系列的东西。我觉得这是我要提到的微信的第二个原动力。我先不说它是什么，公众平台微信在第二年就发布了，做公众平台的时候就想微信可以做更多的事情。

公众平台出发点是什么样的？做完第一个版本大概一年多的时候，就想到一个问题，我们会取代短信。它意味着什么？意味着我们又拥有了一个新的市场，就是当年的SP时代，它留下了一个各种厂商需要跟用户发短信这样一个机会。如果我们只是取代短信那样一个通讯市场，能够通过信息，收到一些服务通知，这会变成一个空白。

但我知道短信、邮件，因为是可以不受控地群发的，这带来的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一种基于订阅的模式，即避免用户被骚扰和欺诈，也让服务可以可控地给需要的人发信息，其实是做一个C端和B端的桥梁。我还记得当时构思得差不多的时候特别兴奋，跟Pony发消息说这样一个机制会多么多么厉害。Pony说垃圾信息怎么办，我说天然没有垃圾消息啊。

所以从公众平台开始，从连接人到连接服务去扩展以后，微信开始体现平台化的优势，包括后来的小程序。

做平台，需要有原动力。否则，我们可能沦为当年运营商的SP平台。可能很多人没有听说过SP平台了。

当一个平台只是追求自身的商业利益最大化的时候，我认为它是短视的，不长久的。当一个平台可以造福人的时候，它才是有生命力的。

当时做公众平台的时候，我们就会想，我们要帮助到人们解决什么问题。当然是通过信息触达来替换掉信息不对称带来的弊端。这是互联网的优势。举例来说，传统的商业，依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺，但利用互联网，地理不再是优势，你的服务质量才是优势，那么，我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体，去触达潜在的用户让客户更容易连接到他们。

当时举例最多的案例，是如何帮助一个盲人，没有技能，也能够找到顾客。他应该有公众号，他的顾客会在关系链里传播这个公众号。所以，当时定下来公众号的slogan是，“再小的个体，也有自己的品牌”。它的公众号，就是它的品牌。并且，品牌是基于关注和认可的。

这个时候我们的原动力是让创造价值的人体现价值。因为微信可以打破很多的信息不对称，人们可以获得更优质的服务。那么，人们会更多地想办法去提供服务的质量和价值，这就是微信公众平台的原动力所在。

后来做小程序，也一样。如果我们不能让作出优秀小程序的人获得回报，这个生态即便能起来一点点，又有什么意义呢？

今年，我真的看到了一个这样的真实案例，是一个朋友在朋友圈里面发的，他发现有很多个盲人按摩师通过一个小程序找到顾客。看到这个案例我特别开心，因为这和最初我们反复地举例说的场景是一模一样的。

微信的很多创新其实都来自这两个原动力。从专业的角度来说，大家可能会认为这是对未来的一种洞察。

但是所有专业洞察的背后，我觉得原动力反而是第一位的。或者说，一个好的产品是有自己的使命的。

我很庆幸，这么些年过去了，微信的原动力从来没有变过。

做最好的工具与停留时长

针对两个原动力我展开做一些解释，关于“做最好的工具”。

坚持着这个原则，我去观察很多业界的产品，会经常觉得有很多事是违背我自己的常识的。

举个例子，比如说这两年业界的目标变成了所有APP应该尽可能多地去抓住用户的停留时长，这个是违背我的常识的。

一个用户每天的时间是有限的，这是次要的。最主要的是，技术的使命应该是帮助人类提高效率。

比如作为一个好的沟通工具，一定要高效。所以微信没有已发送状态，原因是最高效率的方式就是发完即走。你不用关心这一条消息有没有发出去，有没有发成功，对方有没有收到，甚至不用考虑网络是不是有问题。

如果是一种信息资讯类的工具，那么应该是帮助用户在尽可能短的时间里面获得最有用的信息。除非是一种娱乐类的内容消费，可能时间长一点是没有关系的，就像我去看一个连续剧，要花很多时间。但连续剧也不能无穷地增加集数，来获取用户的时间。

这里有一个很有意思的现象是，现在视频软件都有两倍速度播放的功能，很多用户会选择用两倍速看到完整的剧情。这是用户对强硬希望拖延时间的电视剧的一个用脚投票吧。

停留时长让我联想到2000年左右，当时互联网刚起来，流行的一个词叫眼球经济。所有的网站目标都是要获取尽可能多的眼球注意力。所以大家会看到一篇文章被割成很多页，看了一点点就要翻下一页，这样每页都可以加一个广告上去，让它的PV量变高。这种体验到现在还在延续，以致我们看到一些网页，还是会有一个点击展开更多。这个看起来是可以在短期获得更多用户的点击，但我并不认为它是一个好的产品。

关于时长，还有个很有意思的例子，朋友圈从刚发布到现在，用户的每个人的好友可能越来越多，理论上里面的内容也越来越多。但是大家可能想不到的一点是，随着你的好友越来越多，内容越来越多，每个人每天在朋友圈里花的时长却基本是固定的，大概就是30分钟左右。当好友少的时候，你会看得更认真一些，更慢一些。当好友多了以后，你会放得更快一些。

用户其实并不会按照你的内容多少来决定它的时间分配，但我觉得这是很合理的。如果我们非要停留时间更长的话，我们当然有很多办法来做到这一点。但是这只会让用户觉得不爽，因为他的社交效率降低了。如果非要把他半个小时能完成的事情延续到一个小时的话，只能代表效率降低。

所以拿一个停留时长衡量一个APP，这个跟我对互联网的初心的认知是背离的。每个人一天只有24个小时。互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒，把时间都花在看手机上面。

所以几年以前微信有个版本，让用户放下手机，多和朋友见见面，现在这个观点也没有变过，微信永远都不会把用户停留时长作为一个目标。相反微信可能关心的是一个人在这里发一个照片，看一些文章，完成一笔支付，找到一个需要用的小程序，是不是能够做到最快速最有效，这才是最好的工具。

我们为了提高这种效率可以千方百计想办法。举个例子，我突然遇到一个困惑，就是我们要给这个人发一个信息，但是记不住他的名字，因为有一些一下子想不起名字了，如果我们有一种更聪明的办法，就是提供一种联想能力，让你通过跟他相关的人联想到他，也就是帮助你的脑袋短路的时候找到你想要的信息。对于这样的能力，应该是我们要去做的特别重要的事情。

关于小程序

说完创造价值，我继续说说小程序。

现在有很多其他公司都在做小程序了。我觉得这是好事情。可能有一些代码的接口跟我们一样，但是我并不担心这里面会跟我们构成很大的威胁。虽然是做同一种东西，除了平台和团队不同，其实更重要的一个差别在于，你的原动力是什么？

如果只是希望借由小程序这种载体，来做一个流量的生意，我一点都不看好。只让自己好不让别人好的事情，通常都不会太长久。

小程序的使命是，刚才提到的，让创造者体现价值和回报。我们的一切都是围绕着点展开。不能因为拥有流量，我们就要分发流量，要让小程序来体现这个流量价值，这跟我们自己的原动力是完全不一样的。

很多人看不懂为什么小程序要去中心化。如果不去中心化的话，腾讯自己垄断了头部几个小程序，那就没有外部的开发者什么事了。看起来腾讯可以短期获利，但这个生态就没有了。

哪怕是腾讯投资的公司，也应该一样的遵循平台的规则，否则也会破坏平台的公正性，我们更看重的是平台的健康。我知道过去大家都认为平台对于投资的公司似乎有倾斜。我只能说，可能是我们做得不够好，相信我们团队今后在这块会投入更多人力和资源，使得我们可以对所有的公司包括我们投资的公司是一视同仁的。

回顾一下小程序，从最早酝酿到现在三年了，其实看起来挺慢的。我觉得小程序是我们，或者说也是我个人职业生涯里面最大的一个挑战。因为我们从来没有试过还没做一个事情，就先宣布出来了。

之所以这样做，其实是为了给自己一个压力，给团队一个压力，这个事情我们非做不可，而且一定要做到。

我还记得很清楚，我在微信公开课里面说我们要推出小程序这样一个服务的时候，当天晚上，我跟我们的团队就坐在一起讨论，讨论一个主题，我们小程序会有哪几种死法会挂掉？我记得特别清楚，因为当天晚上我们不是讨论小程序有多么美好的未来，而是说它有多难。我们会遇到哪一些障碍是跨不过去的，我们并不是对它乐观去做的，而是我们觉得这个事情很难我们一定要做到而去公布这个事情。

为什么非要做这个事情？因为我认为这就是一个未来必然的趋势。因为APP还要下载安装，网页的体验又太糟糕。这点，在之前的公开课，我已经详细讲过了，就不重复了。

其实很多人可能不理解网页的体验为什么不好，就像不理解为什么公众号的体验比网页好一样。这里，微信其实用了一些限定性的办法，比如说排版，使得哪怕是一个业余团队，做的公众号或者小程序，在用户端看起来体验都还不错。

对于小程序，我们的决心非常大，但我们并不急着说一下子就要做成它。因为它毕竟是一个生态，不是一个To C功能，所以我们有足够的耐心，慢慢的培育它。并且经过了公众号的过程，我们也不希望一上来就有一批投机分子来当作一种流量红利来滥用它。

即使到今天小程序还不能说完全的成功，但我认为它是一个逐步完善的过程，对我们来说，只要看到小程序在跟我们当时的初衷越来越接近，就是很好的信号。

所以现在看到越来越多的线下行业，已经用小程序来作为它和顾客的一个连接器，并且提高了效率，这都是特别好的案例。

因为小程序还不是特别完善，在19年我们还有几个重要的事情要去做。

一个是，搜索的直达。

我们希望在线下，小程序是一种扫码的方式来触达，在线上，是可以通过社交传播和搜索触达。

其实搜索一直应该是小程序的一个主要流量来源，并且小程序和APP的一个很大不同，APP是一个个的信息孤岛，互相之间没法交换信息。但是小程序是可以被系统统一检索到，是可以直接搜索到小程序里面的内容的。

所以我们做过一些试点，比如说我要查一个航班号，是可以输入一个航班号就搜到小程序。但这只是一个试点，我们还没有做到对于所有的小程序都能够通过搜索来找到它的内容，直接把用户连接到小程序去。

这会是我们在未来一年的一个工作重点。

另外一个是，小程序需要一个完善的评价体系，使得用户可以作出选择。这也是我们正在做的很重要的一块。举个例子，当你要买一个家乡的土特产，你搜到那么多小程序，不知道哪个是可信的。但是如果你发现你的一个朋友在土特产小程序里买过并且有好的评价，那你就会很放心，这就是社交评价的作用。

第三个是，小程序的找回也是一个问题。比如很多人说小程序为什么不能发通知或推送？但是我们看到在手机上，每一个APP都会把消息推送使用到尽，最终的结果是，用户只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解决问题。

即使我们提供了一种叫模板消息的能力，也会被滥用掉。所有的公司都有骚扰用户的动机，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。对于小程序的找回，大家会看到有最近使用、星标，通过微信主界面的下拉，来迅速的找回。但是我觉得这里还是不太足够。

最近微信7.0版本有一个功能叫强提醒，大家都没有怎么用它，他们会觉得这是对大家一个朋友式的强提醒，它会喊你开会了，当你发一个消息的时候就会时振动起来了，其实不是这样的，我们做强提醒的目的更多的是覆盖到线下的场景，我希望的场景是我将来在一个地方排队，我不需要关注它的公众号也不需要扫它的一个小程序，只需要扫一个二维码就可以获得一个提醒，一个关于排队的提醒，我一旦扫了这个二维码授权给了他获得后续的一条或者是几条提醒的通知，这个是最轻量的，我只是为了一次性的提醒去扫一个码而已。所以强提醒的本意是希望它用在线下，甚至包括线上的一些你可以在小程序里面设一个强提醒，用户可以说当发生什么事情的时候你可以提醒我一下。

对小程序和用户之间的粘性，我们会继续想办法，来强化这一块。但未必是大家想的这种很粗暴的消息推送的方式。

小游戏

小游戏做到现在，其实如果从商业的角度，发展挺好的。但我并不满意。

就是因为它离我们的期望还有一个差距，我们期望并不是我们要获得更多的现金的回报，而是现状是这里面真正高质量原创的游戏还不是特别多。大部分的游戏还是互相拷来拷去的，就在一轮一轮的洗用户的流量。

小游戏的原动力是什么？不是公司的一个盈利渠道。公司也没有要求微信要做游戏。一切盈利都是做好产品做好服务后的自然而来的副产品。

小游戏的原动力是，它应该是一个关于创意的平台。并且让产生创意的人体现价值。

什么是创意的平台？我觉得我们跟大家理解的小游戏，和外界对于小游戏的理解是不太一致的，外界对于小游戏的理解，就是现在那些比较小型化的游戏把它套用一个小程序的壳就变成小游戏了，但是我们并不是这样来理解小游戏的。小游戏应该是一个体现创意的地方，

所谓创意的平台是游戏是一个载体或者是小游戏是一个载体，它可以承载各式各样的创意。举个例子，以前很多人会去看中篇小说、短篇小说，现在大家不怎么看了。但是这些小说的创意并不会消失掉，很多人会有这样的创意，但是他写小说已经体现不了这样的创意了，我们希望把他写小说的创意放在小游戏来实现，它只是一个载体。关于创意的载体，我们发现，确实有一些小游戏有这样的载体，它像读一本小说一样有情节，然后一般的情节用玩这个游戏。

除了小说我们还有很多的领域，它都是关于创意的。哪怕我们经常用一个案例来说，可能一个小学生用很少课外的时间掌握了小游戏的开发，他来开发一个小游戏给班级的同学来用。这个小游戏是他自己想象出来的，创造出来的。是他的同学特别喜欢玩的智力类型或者是好玩类型的。

所以它不应该是传统意义上的那种小块头游戏的翻版。

所以我跟我们的团队一直强调一点说，如果我们再往后一年的话，我们不希望只是看到我们的收入又上涨了多少，反而我希望看到的一年以后这里面特别多的游戏是一些从来没有做过游戏的人做的，反而做过游戏的人他们的思维很受局限性，他们会把一些APP的游戏照搬过来的，反而没有做过游戏的人可能把他的想法融入进来变成从来一种没有见过的游戏内容。我希望用这样的一种维度来衡量小游戏的成功。当我们的游戏里面充满了各式各样的创意的时候，并且让这些创意得到它应该有的回报，那么我们这个平台才能真正变得很有价值。因为最终我们的用户会在这里使用是最多的，并且给用户带来的价值也是最大的。

当然要做到这样一个目标也是挺难的，我认为任何一个平台应该要有自己的梦想所在，如果他没有这种一种梦想的话，很快就会把自己当做一个流量的经营点，很快把流量耗光了，这个游戏就结束了。

这个是关于小游戏从平台角度我们对它的一个期望。我确实很希望我们将来在小游戏平台里面看到的小游戏都是让人耳目一新的，更多的是一种精神的体验，因为只有这样，我们才能说玩一个小游戏才是正经事。