《用户体验要素》笔记

5要素构成图

无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但是确非常重要。本书主要讨论的是“网站”的产品用户体验。

作者把用户体验分解成5个要素，从下至上依次是：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。我们需要从不同的角度来了解它，只有这样才能确保控制了决策所造成的全部结果。

以下是什么我记录的各章节的一些重点内容，供大家参考。

第1章 用户体验为什么如此重要

这一章作者通过举日常生活中的产品使用例子引申出“什么是用户体验”以及“用户体验的重要性”。

下面记录一些书中写的很有价值的观点，在工作中对大家也许会有所启发。

1.用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

2.正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”决定的。

3.用户体验对“客户忠诚度”和“转化率”有很大的影响。不管是网站是由你的客户、合作伙伴还是员工使用，网站都会在各个方面对最终结果起到间接影响。

4.对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个有粘性的、直观明了、甚至还让人愉快的体验——一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验。

第2章 认识这些要素

这一章作者对5个要素分别简单概括了一下，并且阐述了要素之间的关联性。

5.每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。

6.事物都有两个方面，在“较高层面”中的决定有时会促成对“较低层面”决策的一次重新评估(甚至是第一次评估)。

7.应该计划好你的项目，让任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。

来自原书

第3章 战略层

本章明确战略层的含义，把战略层拆解为产品目标和用户需求二方面。作者就这二块的含义以及明确产品目标和用户需求的方法展开讨论。

8.“产品目标”和“用户需求”组成了战略层，成为了我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。

9.产品目标不一定就是商业目标；对于任何一个网站，需要明确描述的基础目标之一是品牌识别，另外还有一个很重要的组成部分是成功标准。

10.收集用户需求时可以用到一些用户研究工具，比如问卷调查、用户访谈或焦点小组适合收集用户的普遍观点；用户测试或现场调查适用于理解具体的用户行为。

第4章 范围层

范围层被“功能型产品”和“信息型产品”分成二部分，本章主要介绍应该提供给用户什么样的内容和功能。

11.无论项目有多复杂，有几条规则适用于任何类型的功能规格说明。分别为乐观(描述系统做什么事情去防止不好的事情发生，而不是这个系统不应该做什么不好的事情)、具体(尽可能详细地解释清楚状况)、避免主观语气(功能规格必须可验证)。

第5章 结构层

结构层将我们的关注点从抽象的决策与范围问题，转移到更能影响最后用户体验的具体因素。

12.结构质量最重要的标准，不是“整个过程一共需要多少步骤”，而是“用户是否认为每一个步骤都是合理的”，以及“当前的步骤是否自然地延续了上一个步骤中的任务”。

第6章 框架层

框架层主要解决放置的事情，框架层涉及到“界面设计”、“导航设计”和“信息设计”三要素，本章主要围绕这三点展开讨论。

13.文档本身不是目的，它只是达到目的的一种手段。

第7章 表现层

表现层主要解决并弥补“产品框架层的逻辑排布”的感知呈现问题。

14.设计出每一个独立的元素，试着在不同的环境中应用它们，然后在需要的时候进行调整。