崔文彬—情商

控制情绪，管理情绪，本质是自我察觉，洞悉本质，然后采取最有利于自己的行动策略，营造一种和谐的支持性的环境。

识别人，识别事，再采取相应的沟通方式。

从关注情绪，状态，感受，到更专注问题，本质，方法或目标，结果，策略