服务交付团队内项目经理基本素质

常老板对项目经理提了四点要求，分别是“技术、保密、商务、沟通”。

围绕这四个能力，我觉得融会贯通后，就是管理的能力。

一一来说说。

一是技术能力。这一点是最基本的，外行领导内行不是不行，但是这种情况仅出现在外行领导的段位太高，能够降维打击的情况下。一般情况下，项目经理的技术能力是要能够解决项目执行过程中的技术难题，能够统筹协调、调集资源攻坚克难的，如此才能够服众。以综合运维服务项目为例，一个合格的项目经理应该是能够修理终端、外设和日常打印复印设备，能够配置检查网络交换路由设备，能够对服务器存储进行日常维护，能够管理安全设备策略评估风险，能够理解综合布线、机房动环、门禁监控等相关技术内容，也就是拥有解决用户问题的综合能力。

二是保密能力。这一点是底线。运维服务是贴身服务，是会不知不觉中与用户靠得很近的业务，那自然会知道很多不适宜知道的内容，这个时候保密就是底线了。当然，涉密运维服务一定会或多或少的接触到敏感内容，涉及国家利益、工作大局，项目经理就要时刻保持有红线意识，这是碰不得的高压线。这个可以单独写一章了。

三是商务能力。这一点是项目经理的本事了。有的人能够控制成本，有的人能够降低成本，有的人还能够做到增量。这个是教不会的，全靠各自领悟、各自学习，各凭本事了。

四是沟通能力。这个是一个社会人最基本的素养，当然更是一个工程师的基本功，国内对工程师的标准定的太低了，但凡会点技术都敢说自己是工程师，这个单独吐槽一章。沟通能力简单来说，就是能听懂别人的话，能够准确表达自己的意识，能够与对方达成共识，实现自己的目标。

最后就是管理能力。这个是需要后天大量学习、大量实践、大量试错的，是积累得来的能力，没有捷径。我认为项目经理在这一项上，最重要的有三点，分别是阅读能力、理解能力、执行能力。阅读能力是指阅读项目、阅读合同、阅读用户条款的能力，我知道这个要求很难，但是合格的项目经理必须具备这项能力。理解能力是指能够理解用户、理解老板、理解流程、理解制度，能够理解项目全生命周期的全部要素，能做到这一点的人就更少了，我也不奢望。执行能力是指按照既定路线取得一定的结果，我用了“一定”这个词是因为基本少有人能够按照既定路线达到预期目标，能做到这个的人要么高薪在大企业，要么不再沉在一线做一个项目经理。而当前见到最多的人，就是不知道什么是执行、不会执行、不执行还觉得自己有道理。

以上。