秀丽组-杨俏霞-第一周R4

今天拆解的片段出自《谈话的力量》，主题是“如何应对批评”。继续解锁A技能-您过去的相关经验有哪些？未来可以怎么应用呢？

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

秀丽组-杨俏霞-第一周R4

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

A1：相关经验（最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

最近把经营了两年半的小青旅转让了出去。对方是一个比较会谈价钱的大姐，当然，我也不是盖的，所有费用要怎么结算，转让协议都写好了。可是最后算来算去，有一笔费用还是有争议，说时迟，那时快，她迅速加快讲话速度、提高声音分贝，给我扣帽子、施加道德压力：“美铝你这人怎么说话不算话*（*&……*&%%……@#………“ 。直接击中我的弱点——我最怕别人用一连串尖声的话来指责我的品格。于是，我什么数都不去算了，直接举双手投降：”姐姐你说了算。“（呜呜呜~~）

如果我更早就学习并应用过上述片段中关于回应批评的方法，也许结果就不一样了。我可以先承认——“这个之前没有跟您沟通清楚，很抱歉“；再站稳——”同时没有说清楚，并不等于我默认。现在，让我们继续澄清一下………“

A2：未来应用

批评并不常见，但很难完全避免，并且常常是突发的，或者由于双方立场、视角不一样而引发的。

甚至有时候，对方只是表达一种情绪，未必认真想过自己批评的是什么。

所以，当我们被批评的时候，可以这样做——

（1）先询问具体内容——

A：“你这人怎么这样！说话不算话！”

B：“抱歉，我在想我们之间是不是有什么误会？您具体指的是我什么时候说过的哪句话呢？”

（2）不完全认同时，先表达认同的部分，再表达有异议的部分——

A: “你这个年纪再不找对象，越拖越麻烦。父母年纪也不小了，你也该为他们考虑一下，不能只管自己快活，这样未免太自私。”

B：“我也非常希望能找到彼此欣赏和有共同追求的人一起生活，对于您的关心我觉得很感激，同时，当我还没有发现这样的人的时候，我不认为随便找一个“差不多”的人结婚是件负责任的事。”

（3）完全认同时，承诺改变——

A：“我觉得你在办公室呆的时间太久了，应该多出去见人。”

B:“您说得对，我确实需要加大拜访量，未来3个月内，我要把拜访量从一日两访提高到一日三访。”