管理者管理误区之“请给我结果”

当我听到儿子绘声绘色的朗读课文《我要的是葫芦》，不禁想起了职场中很多领导对下属说的那句“我要的是结果！”。

当思维以结果为导向，就会只关注结果，不关注过程。种葫芦的人要的是葫芦，因为没有关注过程，叶子生虫没有及时除虫，导致没有丰收葫芦。管理者向员工要的是结果，没有关注过程，员工思想不在状态，结果没有结果，或者结果产生偏差。

曾几何时，畅销书《请给我结果》，热文《管理者，甩掉身上的猴子》，热门课程《员工执行力》都让结果导向的管理思维模式盛行。管理者要结果，本身并没有错。但是很多管理者还是忘了，想甩掉身上的猴子，你自己得是齐天大圣才行，没两把刷子，何必还要摆起脸谱装X；向员工要执行力，不只是员工对你所说的话不打折扣的执行，也包括你对下属培养的执行。当员工找领导请示工作，当下属向领导需求资源支持，当员工战战兢兢的敲开领导的门，想跟领导谈一谈最近的工作进度及思想状况，都被领导一句“我很忙，请给我结果”，或者“咱们不谈情怀，我要的是结果”给打发回去。此情此景，想一想，你看似是威严的，但是长期来看，是在慢性自杀。早已经是让听得见炮火的员工做决策的时代了，你却关起办公室门，顺带关了自己的心门，一次次的只向员工要结果，员工也变得像你一样的冷漠，不知不觉的你却结果了自己。

静待花开，是栽好了花，浇好了水，施好了肥，做好的养护的基础上所得到的自在恬淡的结果，是一种高贵的心灵宁静。没有中间的一系列过程，就没有花开，只有焦躁的等待，而且很可能没有结果。如果把管理者比作花匠，搬把椅子坐在花园里，晒晒太阳，喝喝茶，一园子的花却开得繁盛，估计也就是在梦中才有。

管理要结果，是在关注过程细节，给予适度资源支持的基础上的。如果管理者只是高高在上，抱着“我是领导，我只要结果”的心态去管理，那结果可想而知。一个优秀的管理者，一定是熟知自己下属的行为风格，针对不同风格的员工进行差异化、个性化管理与沟通。切忌一刀切，只要结果。

力量型员工：强势，好胜，具有强烈的进取心，脾气急躁，黑白分明，喜欢挑战权威，固执，不听别人规劝，刚愎自用。具有强烈的权利欲望和天生的领导气质，好面子，容易中别人的激将法。那么你在同他沟通的时候：说话直接些；有相左意见时，须提供替代答案；确保他赢，照顾他的面子；给予及时反馈；专注于主题；对他的言谈表现出感兴趣的样子。

活泼型员工：爱说话，爱交际，贪玩，有趣，容易冲动，善于沟通，容易兴奋，善附和人，没有心机，容易相信别人，有强大亲和力，重承诺，爱面子，“大错不犯，小错不断”。他不喜欢做一些太细节的事。那么你在同他沟通的时候：保持积极正面的沟通气势；让他表达自己；对他热情些；多注意他的感觉；以有趣、好玩、幽默的言辞来谈；专注于伟大远景。

和平型员工：认真，行事稳健，不张扬，态度友善，工作条理性强，不太好意思拒绝别人的要求，心态平和，举止温和，让别人觉得他与世无争。喜欢安全稳定的环境，工作踏实，不贪图一蹴而就的成就。而是考虑现状，对未来没有太大的憧憬，喜欢听别人说，只在讲解自己专业时才侃侃而谈，并且最好不要打断。这种人适合在一个团队贡献自己的能力，是可以信赖的好伙伴。那么你在同他沟通的时候：有逻辑次序地进行；问特定问题，找出他真正的需求；提供先例，降低不确定感；记得正义原则；安全可靠稳妥的环境；给他家的感觉；当他是自己人。

完美型员工：重视实际，凡事喜欢按规章办事，不讲情面，话少，追求完美主义，因此，行为常表现得像慢郎中，喜欢钻细节，把每个细节都琢磨得很准确，做事有条理性，遵纪守法，实际，从不幻想美好的未来。喜欢阅读书面资料，这样才有时间慢慢思考所有的细节。那么你在同他沟通的时候：注意倾听他的话；镇定而谨慎地回答问题；沟通前准备所有的相关资讯；放慢说明和展示；找出关键词，以免跑题；清楚事实和细节；要完整周全。

管理者不要让“我要的是结果”成了你的口头禅，注意观察并分析员工行为风格，实行差异化管理与沟通才是精进之法。

作者：蔡振锋，人力资源管理专家，人力资源管理师、企业内训师、自由讲师。十余年HR实战工作经验、DISC测评技术实践者及推行者。