我在药房卖药的这些年
免费替顾客熬阿胶
我在药房卖药的这些年，几乎每天都生活在顾客的误解中。
其实，我就是一卖药的，和其他各行业的销售人员一样，我售我所售，你买你所需，你情我愿，各取所求。
然而，因为药品是特殊商品，它既可以治病，也可以因误服、错服而致人伤亡。所以，在整个销售过程中，我们这些卖药的，和其他行业的销售人员的确不一样。
“您好，您需要什么？”我问。
“给我拿一盒头孢！”顾客答。
“请问，是您自己服用呢，还是帮别人代买的？”我接着问。
“你问这么多干嘛？你直接帮我拿一盒头孢不就完了吗？”顾客开始不耐烦了。
“是这样的，有的人对头孢类的药物过敏，所以，我必须问清楚。”我耐心地解答。
“是我自己吃。”顾客终于肯回答我的问题。
“您怎么啦？哪里不舒服？”我继续问症状。
“我喉咙痛，这几天喝酒喝的。”顾客简单叙述了症状。
“单纯是喝酒而导致的咽喉疼痛，无需服用抗生素，您可以用一点润喉片之类的……”
“不行，我痛得厉害，润喉片不管用，我得吃消炎药，否则我晚上就不能再去喝酒了！”顾客透露了更多的信息。
“什么？您晚上还准备喝酒？那我更不能卖头孢给您了！因为服了头孢类的药物是不能饮酒的！”我语气不容置否。
“你别吓唬我行不行？难道吃了头孢喝酒会死人么？”顾客不相信我的话。
“服头孢后饮酒，可能会出现双硫仑反应，严重的会导致昏迷，甚至危及生命！”我运用了我所掌握的专业知识予以回答。
“噢，我懂了，听你的吧，谢谢你啊！我以为你们卖药的啥都不懂呢。”顾客同意了我的观点，买了一盒润喉片走了。
以上这一段，在我们药房叫“拦截”或“变购”，意在纠正顾客因对药物的不了解而购买不当，这是我们每一个卖药人的职业道德。然而，正是因为这种“拦截”，我们不知遭受了多少批评和误解。从反感到争执，甚至有顾客对我们恶语谩骂，那架势，好像我们要夺他的性命一样。
“你们不就和超市的理货员一样么？别以为穿着白大褂，就把自己当医生了！”
有一次，一位顾客买了药品出门后，又回来调换。因药监部门明文规定：所有药品售出不退不换（除有质量问题）。他没有如愿换成，便将心中的怒火统统发泄到我们身上。
“您说得很对，但我们不是超市理货员，我们是药房理药员，我们对每一盒药都了如指掌！这是我们对像您一样的每一位顾客负责的前提！所以，药品出门，没有质量问题，概不退换！请您理解。”我据理力争。
那位顾客临出门时仍然骂骂咧咧……
我低头看一下我身上的白大褂，自嘲地笑了。确实，我们不是医生，但我们也不是一般的理货员呢。
“我问你，我前天在你这里买的感冒药，吃了，为什么感冒还没好？”又一兴师问罪的来了。
“您好，您的问题有很多顾客都问过呢。感冒的痊愈是有一个过程的，而且也是因各人的体质来决定的……”我已练就了一副好脾气。
“你们卖的肯定是假药！我要到药监局去告你们！”她打断我的话，怒不可遏。
我抬头看了一下挂在墙上的各种经营许可证，朝她礼貌地笑了。
“你好，我最近腰痛得厉害，有没有治腰痛的药？”那天晚上快下班时，一大叔急促地走进我们药房。
新来的同事小欧，放下了手里的拖把，热情地给他推荐了一系列治腰痛的药，从片剂到胶囊到膏药，不下十几种，大叔全部予以否定。
作为一个老卖药的，我知道他想买什么。因为他的眼神在贺架上四处游离，满脸的急不可待。
“您是不是想买点保健品之类的，比如这个？”我走到那大叔面前，不露声色地问，并伸手拿了一盒抗疲劳的保健品给他看。
“拉倒吧，你们卖药的除了会推销这些保健品给顾客还会什么？这些保健品都是骗人的！”大叔一脸的鄙视。
“这个是有‘国食健字’的正规保健品，对缓解疲劳，减轻腰腿疼痛……”我试图还往下说。
“不不不，我不要这个，我我要买那个……”他依然在到处寻找，“你们有没有那种快速壮阳的保健品？”
大叔终于说出他的所需。
“抱歉，我们药房没有你说的那种保健品。”我果断地对他说，忽然想起他刚才说“保健品都是骗人的”话，忍不住又问他一声：“您连正规厂家的保健品都不敢吃，那种快速的你也敢吃？”
“我我也是偶尔吃吃呢。”大叔尴尬地退了出去。我和小欧看着他越过马路，一头钻进了对面卖成人保健品的小店。
“为什么我们不卖他说的那种保健品呢？”小欧不解地问我。
“因为我们是药房，所有的药都是以治病救人为主，而不是为了满足某些人的特殊需要的！”我神态严肃地告诉小欧，“不要说那些个严禁销售的保健品了，就是普通的药品，一旦售出，我们都是要承担一定风险的，所以，我们要更专业！”
“怪不得人家说我们药房营业员‘挣的是卖白菜的钱，操的是卖白粉的心呢’！”小欧意味深长地感叹道。
我没附和，怕伤了年轻人的积极性。看离下班时间还有十几分钟，赶紧地，拿起一本《浅谈药物的不良反应》，认真地学习，为的是以后面对各种误解时多一些应对的本领……
唉，不知道明天又会遇到什么样的误解……
如今药房太多，生意难做啊
