设计研究-定性研究26-35

2022.3.02

26-35设计研究-定性研究

设计成功的评判标准，要看用户可用性测试的结果，看用户满意度。

人类的行为数据异常复杂，仅仅靠定量研究是不能够详细解读出的。定量研究只能够简单回答多或少的问题，而定性研究能够多元化的去回答是什么、怎么样、是什么的问题。

使用定性的研究方法，创造能够更好地为用户需求服务的产品。

书写得太概括了，基本照抄，记录在这里。

定性研究的价值

定性研究能够帮助我们理解以下问题：

产品现有和潜在用户的行为、态度与能力。

待设计产品的技术、业务和环境情境，即产品的领域。

目标领域的词汇和其他社会问题

已有产品的使用方式

定性研究也有助于设计项目的进展：

未设计团队提供可信性和权威性方面的依据，因为有研究结果作为设计决定支撑。

让团队对目标领域和用户关切达成统一认识。

帮助管理人员在产品设计问题上做出更全面科学的决策，而不是基于猜测和各人偏好做决定。

定性研究实现更快、成本更低。为重要问题提供有用答案，产生一流设计。

产品如何融入用户生活的大背景之中？

用户使用该产品的基本目标是什么？哪些基本任务能够帮助人们达成这些目标？

哪些体验能够吸引用户？如何将这些体验融入正在设计的产品之中？

例子：某某产品为了开拓市场，需要开发另一门技术，为此邀请设计师对其进行用户研究，设计师对12进行了用户访谈，有了两个发现。

1.用户里面最喜欢使用这门技术的人年龄偏大。

2.年龄偏大的人们大多都不会使用这门技术

结论：这门技术暂时还不适合开发。

定量研究的利弊

弊

定量研究能够描述人类行为的模式，但无法解释人类行为的原因。如不解释原因，数据越多，产生的问题会比得到的答案还多。

利

定量分析能指导设计研究。

用户研究有益于市场研究。

市场研究（定量）分析（定量）数据

能得到 目标导向设计研究 （定性） 行为模型（人物模型） 市场规模研究（定量）

目标导向设计研究

建议阅读社会科学和可用性教程中的可用技术。

过去十年在实践中，证明可以行之有效的技术。

启动会-文献综述-产品/原型和竞争者审核-利益相关者访谈-主题专家（SME）访谈-用户和客户访谈/用户人种学地研究·（执行顺序排列）

启动会

提出初始关键问题

产品是什么？

用户是谁？

用户最需要什么？

从业务上来说，哪些客户和用户最重要？

设计团队和商业上面临何种挑战？

谁是最大的竞争对手？为什么？

为了熟悉产品、业务和技术领域知识、需要了解何种内外部文献资料?

 深入了解产品本身，还能了解产品利益相关者、用户，以及会面临的设计问题。

文献综述

内部资料、行业报告、网络搜索。

搜集文献当做基础

产品/原型和竞争者审核

竞品分析

利益相关者访谈

对象：与产品利益相关的人。

（头脑风暴）、思维导图、从内部人士里获取信息数据

他们往往以解决问题的思路来提出问题。

主题专家访谈

专家：专业用户、管理思维思考问题、知识渊博但不是设计师。

客户访谈

从客户中了解内容

购买产品的目的

当前解决方案中遇到的难题

购买正在设计的这类产品时的决策过程

在安装、维度、管理产品时的角色

产品所在领域相关的问题和词汇

客户和用户不同，例子：婴儿车、客户：父母、用户：婴儿

用户访谈

设计的主要关注点是用户

产品（如果目前产品还未面世，则指类似系统）如何适应用户生活和工作的流程；用户何时、因何原因，以及如何使用产品。

用户角度的领域知识；用户完成工作需要知道的信息。

当前任务和活动；包括现有产品需要完成和不能完成的。

使用产品的动机与期望。

心理模型；用户对于工作、活动的看法，以及对产品的期望。

现有产品（如何目前产品还未面世，则指类似系统）的问题和不尽完美之处。

用户观察

大多数用户不能准确评估自己的行为，尤其是行为脱离了人类活动范畴时

例子：人们会害怕他们觉得有问题或者难以理解的软件行为。

通过观察用户行为，甚至把访谈和观察结合更能得到所想要的问题。