虎嗅蔷薇之四

别人让我支招该怎么办？

——接上回书，这真是一个两难的选择：给他支招，就暗示她存在问题，说来说去总会激发对方的防御机制，你出的主意很难符合对方的情景，最后大家都感觉很丧。劝慰他没事，这个问题大家都会遇到，又会让他误认为否认了他独特的感受，“我这么难过了，你怎么就说大家都是这样过来的，你哪里知道我的痛！”

上周末我就这样被怼了一次。明明是请我支招，可我刚心直口快地说“这个问题看似是个挺简单的小问题，背后却有很复杂的背景和心理原因，不能简单下个决心、做个计划了之”，对方就急了。

Ta：“那你快说啊，有多复杂啊，你不能一二三四五列个清单该怎么做怎么做吗？”

我：“可很多事不是简单的线性、因果关系呀……”

Ta：“你这样吞吞吐吐，是觉得我理解不到你的深度吗？你是瞧不起我吗？”

对方的防御机制被激发了，情绪笼罩着他，他接受到的信号就是战斗或逃走。

我也很郁闷，急吼吼被逼着三言两语去说明一个复杂的问题，让我也陷入巨大的压力之中，一时竟僵在哪里，不知道该怎么开口。

郁闷了好几天，也想了好几天，今天下班后的一件小事却触动我终于想出了应对方案。

今天天气热辣辣的，下班后就想去超市买酸奶。

看了几个品牌，品种众多，眼花缭乱，一下子不知选哪个好。这时，一款两联装吸引了我的目光。买二送一，买两瓶送一个啤酒杯，正适合夏天。可我拿起包装好的酸奶一看，还有一个星期就过期了，只好犹豫着又放了回去。又去拿这个品牌的另一款看。三联装乳酪，日期也比较新，唯一遗憾的是不送啤酒杯。

正当我拿起放下，犹豫不决的时候，旁边一个温和的声音传过来，“买三联装的也行，我也去帮你找个啤酒杯。”

顺着声音看过去，是个销售大姐，她脸上并没有太多的表情，但眼睛明显看透了我的心思。她也不像其他销售一样劝我，“保质期还有一个礼拜呢，肯定能喝完。”她不仅理解我的小贪心，在力所能及的范围内给我更大的优惠；还满足了“我是与众不同的，是特别受关注的”这样的情感需求。

我是一个特别容易受影响的人，觉得和她的距离马上拉近了许多，甚至还盘算着明天和喝完了再来买，把啤酒杯凑一对。

——把话题再拉回支招的两难话题，该怎么应对呢？我想，首先不要急着回应问题，而是要像这位销售大姐一样，看到对方独特的真实的需求。如果是像我这么迟钝、读书读迂了、比较喜欢讲道理的人，搞不清对方到底要什么，可以先询问对方在问题中的感受，再表达我听到他说这件事情的感受。经过一来二去的几番对话，我不仅更理解了他面临的问题，而且也更能共情到他当下的情绪，这时候双方关系也预热起来了，再一点点深入，就会容易沟通多了。