一、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。

项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。

为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小宝与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。

开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，开发工作多次反复。2019年2月， 开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。

小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。

1. (7分)结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。

2. (6分)结合案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写"X")

(1)制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分解形成其他质量、进度等分项计划。

(2)项目启动阶段不需要进行风险识别。

(3)整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。()

(4)项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。()

(5)项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。()

(6)项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。

3. (4分)请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。

二、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

某公司中标了一个软件开发项目，项目经理根据以往的经验估算了开发过程中各项任务需要的工期及预算成本，如下表所示。

到第13天晚上，项目经理检查了项目的进展情况和经费使用情况，发现A、B、C三项活动均已完工，D任务明天可以开工，E任务完成了一半，F尚未开工。

1. (5分)请采用合适的方法估算各个任务的工期，并计算项目的总工期和关键路径。
2. (3分)分别给出CDE三项活动的总时差。
3. (7分)请计算并分析该项目第13天晚上时的执行绩效情况。
4. (5分)针对项目目前的绩效情况，项目经理应该采取哪些措施。

三、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅:项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不-致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

1. (6分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

2. (4分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

3. (10分)

(1) 请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

四、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

系统集成A公司承接了某市政府电子政务系统机房升级改造项目，任命小张为项目经理。升级改造工作实施前，小张安排工程师对机房进行了检查，形成如下14条记录:

(1)机房有机架30组

(2)机房内中各个区域温度保持在25度左右

(3)机房铺设普通地板，配备普通办公家具

(4)机房照明系统与机房设备统一供电， 配备了应急照明装置

(5)机房配备了UPS,无稳压器

(6)机房设置了避雷装置

(7)机房安装了防盗报警装置

(8)机房内配备了灭火器，但没有烟感报警装置

(9)机房门口设立门禁系统，无人值守

(10)进入机房人员需要佩戴相应证件

(11)工作人员可以使用个人手机与外界联系

(12)所有来访人员需经过正式批准，批准通过后可随意进入机房

(13)来访人员可以携带笔记本电脑进入机房

(14)机房内明确标示禁止吸烟和携带火种

1. (8分)根据以上检查记录，请指出该机房在信息安全管理方面存在的问题，并说明原因(将错误编号及原因填写在答题纸对应表格)。

2.(4分)信息系统安全的属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性。请说明各属性的含义。

3. (6分)请列举机房防静电的方式。

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学习例题：

根据这张图给出的活动之间逻辑关系，画出网络图。

1）问项目最短工期？
2）关键路径是哪条？
3）活动 E 的（总）时差与自由时差？
解题：
1）关键路径决定着可能的项目最短工期。是最长的那条
A B C D，3+6+4+5=18 天
A E F，3+8+3=14 天
A B C F，3+6+4+3=16 天
因此，最短工期 18 天。
2）关键路径 A B C D
3）我们从 0 开始计算，所以 A 最早开始就是 0。
关键路径上的活动时差为 0，所以 ABCD 的最早开始、最早结束、最晚开始、最晚结束，
都能确定。E 的最早开始、最早结束可以确定。

顺推取最大：顺推是针对 F 这个路径汇聚点而言，顺推是推 F 的最早开始，取了 CE 中 13、
11 中最大的 13，所以 F 最早开始就是 13。这句话就叫做“顺推取最大”。

接着逆推，知道了工期为 18 天，所以 F 最晚可以在第 18 天完成，因此 F 的最晚结束时间为
18 天，推算 F 的最晚开始为 15 天。

逆推取最小：逆推看最晚时间，针对 C 这个路径分支点，取了 DF 中 13、15 中最小的 13，
所以 C 最晚结束就是 13.当然 C 正好也是在关键路径上，我们之前通过判断关键路径也能
确定下来的。

3）E 的总时差与自由时差
E 的总时差=15-11，或 7-3=4 天。
接着计算 E 的自由时差：自由时差的概念：不影响后续活动最早开始时间的前提下，
活动可以被推迟开始的时间。F 最早开始时间 13，所以 E 要在 13 天结束，13-11=2 天。
E 的自由时差=2 天。
关键路径法总结：
PERT 是三点估算。关键路径法是单点估算，最可能的值来估算活动时间。不考虑任何
资源限制，找出路径最长的来确定最短工期，由于不考虑资源限制所以它是理论值。
1）关键路径至少有一条；关键路径越多，风险越大；
2）关键路径上的活动时差大多数情况等于 0，但也可以是正值或负值；
3）如果关键活动的时差小于 0，表示关键活动延期了，或者管理层要求提前完工，这
时就需要进行进度压缩。