一个朋友眼中的众安商业画市

一个朋友眼中的众安商业画市 一个朋友眼中的众安商业画市

从上图中可以看到，画布右侧的客户细分、客户关系和渠道通路三个要素属于众安保险商业模式的需求侧界面，展示了众安保险的客户细分群体，众安保险与客户的关系以及通过何种渠道与客户产生联系，三者是有机联系的，客户细分决定了选择何种渠道通路，同时渠道通路也自动实现了客户细分，在客户关系中， 自助服务实现了以低成本同时服务大量客户。画布的中间部分价值主张即众安保险商业模式的产品或服务界面，具体罗列了众安保险为客户提供的产品和服务，是众安保险商业模式的现实基础，众安保险基于这些价值主张与客户发生直接联系。画布的左侧的重要合作伙伴、关键业务、核心资源属于众安保险商业模式的供给侧界面，描绘了让商业模式有效运转所必需的重要因素。画布下方是众安保险商业模式的财务界面，分别列举了众安保险的收入和支出的主要方面，体现了企业的盈利能力。

画布从中间的价值主张出发，价值主张决定了众安保险的关键业务，即提供何种保险产品给到客户。价值主张也决定了客户细分，即确定自身的客户细分市场。从众安保险的发展来看也确实如此：众安保险的价值主张是“做有温度的保险”，决定其提供与消费者紧密联系的电商、电子产品、航旅出行、健康、消费金融等相关的保险给到客户；也决定了众安保险的目标客户是80后90后的互联网“保民”。核心资源对于关键业务同样有非常重要的影响，对于众安保险来说，平台是最关键的资产，让以极低的边际成本提供服务成为可能。在保险模式中，大量用户支付小额费用来保护自己预防那些一旦发生在财务上就是相对来说损失巨大的小概率事件，而众安的无界山云服务通过机器学习算法让保险产品定价在此基础上更进一步，比如说无界山云服务让退货险和航延险的动态定价得以实现，也为保险产品的多样性和营利性保驾护航，可以说核心资源是关键业务的基础，对关键业务的发展起到决定性的作用。

同时众安保险的关键业务也是也收到重要伙伴的影响，比如说众安保险的“退货险”在2015年的销售额占到总保费收入的90%以上，即便是在2016，也几近占总保费收入的半壁江山，其主要原因是其股东阿里巴巴的淘宝及天猫的分销渠道的贡献，而在2015年上线，发展迅猛的航延险，其股东携程在上线之初贡献的航延险的极佳销售场景也功不可没。

客户的购买保险产品的行为是众安保险的收入来源，其他各个版块都是成本中心，而收入和成本之差即为众安保险的盈利。