2018.6.21-12号喵小二-21天阅读写作自律计划 DAY

【再也不怕跟人打交道】之日常通讯指南 

马克思曾说：“人的本质是一切社会关系的总和。”作为群居动物，绝大多数的我们不可能完全脱离他人独自生活，也就必然逃不过沟通。但是沟通并不只是简单的用嘴说话，而是要走心的，面对不同的人不同的场合需要不同的表达方式。

此处让我联想到前不久参加的一次考试：TKT（teaching knowledge test），这是一个剑桥认证的英语教学能力的测试，其中有一个词叫“register”，即语域。什么意思呢？就是不同的场合或领域使用的语言不同，比如新闻广播、演讲、课堂用语等，有的很正式，有的稍微有的正式，有的就很随意，非正式甚至口语化。

沟通也是同样的，不同场合有不同的方式。

今天学习了日常通讯指南——邮件与手机上的15个沟通技巧，分别为：

窍门1：

像平常说话一样撰写自动回复。

窍门2：

慎重地考虑邮件标题。

窍门3：

花点心思，取个更有趣的邮件标题。

窍门4：

尽量少谈“我”，并把“您/你”作为常用句首字。

窍门5：

借助搜索引擎，与对方聊聊他所在地的新闻和天气。

窍门6：

提起对方曾经的经历，让他沉浸在回忆中。

窍门7：

切忌在上班时间发笑话；

窍门8：

在抄送邮件前，检查收件人名单和以前的回复内容。

窍门9：

把对方的名字加入邮件的结束语中。

窍门10：

当着对方的面把手机调成静音或直接关闭手机。

窍门11：

告诉对方，你认识两个与他同姓的人，进而就能“套”出他的全名。

窍门12：

买一个玩具电话，假装有别的紧急事务必须挂断，请同事帮忙“演戏”也是可以的。

窍门13：

在对方忙碌时主动挂电话，否则就先让对方挂电话。

窍门14：

用不同的报号方式报两次，以便让对方感受到你对他的体贴。

窍门15：

把手机当麦克风，说话声音响就离它远点，声音轻就离它近点。

总结一下就是注意以下几点：

1. 要让对方感到我们的真诚和重视

比如和他人沟通时不要一直以“我”开头，适当地换成“你”会更好，这样对方就会感觉有参与感，觉得自己是被忠实的；再比如说吃饭谈话的过程中来电话当着对方的面调成静音或者关机，过程中要自然，继续和对方有说有笑，这样对方会觉得此时此刻我是最重要的，没有因其他事务被晾在一边；

2. 要注意小细节，有一定礼仪

比如工作邮件的标题尽量正式一些，一般应该包含发送日期、发件人的姓名、邮件的主题等，让对方一目了然，不用花时间去猜；再比如抄送邮件前，检查收件人名单和以前的回复内容，避免一些私人的东西和工作内容一起发过去，导致失言，引起领导的反感等；