用心服务，静待花开

        早上十点，我下楼送客户，正值厅堂高峰期，大厅里七八个人在等待。看到其中有一个客户，四十多岁，很着急的样子，我问她办理什么业务时，她不耐烦地说，“这不等着柜台呢，都问了好几遍了”。我接着说“不好意思，您看现在排队人数这么多，我就是想看看您的业务如果在大堂发卡机上办理，就不用再等去柜台了”。她抬头看了我一眼“我微信只能转一千块钱，太少了”。我接着说“这个微信限额可以在手机银行上修改，您有开通我们的手机银行吗？”“没有”，客户答。“那我用大堂发卡机给您开个手机银行吧，这样开完了接着可以改微信限额”。客户边说“快点吧，我还有事”边起身跟我来到发卡机旁，结果发现客户之前开通过手机银行，我只能结束流程，告诉客户可以直接在手机银行进行修改限额的操作。她接着大分贝吼了一句“麻烦死了，让我等了那么长时间，业务真不熟，你快帮我弄弄吧”。边说边把手机递给我，我用最短的时间，下载了手机银行并完成限额修改，客户站在一旁，态度缓和了许多，说了句“我换了新手机，忘了以前开过手机银行了”。我说“没关系的，现在帮您下载下来了，以后可以直接用”。临走，我留了张名片给客户，告诉她，以后手机银行操作不懂的可以直接联系我。

        一周以后，接到一陌生电话，客户自报家门说是我给她弄微信限额时候留给她的名片，她有亲戚有个拆迁款120万要存起来，问我有没有任务，我很惊喜，客户还主动说，自己那天对我态度不好，是因为孩子小一个人在家，着急回去，还说我的服务让她很满意，所以想着把我推荐给她身边的人。

        营销不是个简单事，它是个技术活，需要专业，同时需要我们一以贯之的平和态度，不要被客户情绪带着走，真正想客户所想，急客户所急，你的用心，客户总能感觉得到。好的产品能吸引来客户，但只有用心的服务才能留得住客户。我们要不断在实践中总结不足，提升洞察客户需求的能力，提升客户的服务满意度，营销无他，用心而已。