积极倾听的技巧-训练营第5天作业
主题：学会积极倾听片段来源《高绩效教练》
【R：原文片段】 积极倾听的技巧。
下面总结了积极倾听的技巧。重述/镜像、复述和总结的技巧表明你正在倾听他人的话语（内容），这些技巧可以检查你是否正确理解了对方的表达，帮你验证他想表达的意思。积极倾听的技巧总结：[技巧：描述]：
1、重述/镜像：重述对方的原话；2、复述：不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。3、总结：在不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。4、澄清：简明地表达已经说过的内容/核心，并添加一些有价值的东西，比如没有体现在言语表达里的情绪、面部表情、身体姿势等等，以帮助表达者产生觉察。为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像……对此你会说什么呢？”。5、鼓励自我表达:建立信任和亲密关系以鼓励开诚布公。6、不评判、不批评、不依附：保持开放心态。评判和批评会让人产生防御心理，不愿交流。7、倾听潜能：关注个人的能力和优势，而不是他过去的表现或将其视为问题。如果没有限制，他会释放怎样的潜能？8、用心倾听：聆听者如语言语调、措辞、面部表情、肢体语言等非语言类信息，在感受和意义（意图）层面主义倾听，倾听其传达的核心/本质。
【I：重述知识】
[what]在与他人建立连接时，通过8个技巧，学会积极倾听。
[why]倾听是沟通的基础和前提。学会积极倾听，可以让对方感受到尊重和接纳，并且能够更好的让对方表达，也能够让我们更加准确的去理解对方所表达的意思，建立关系的连接。不会倾听，就会发现彼此之间会产生误解，并且沟通障碍很大程度来自于倾听的缺失。
[how]想要做到积极倾听，需要运用到积极倾听的8个技巧中的任一技巧或者组合技巧：
1、重述：直接重述对方的原话。2、复述：用自己的语言复述对方的内容或意思。比如，对方说：“这本书很有意思。”你可以说：“你看了一本很有意思的书。”3、简述：不改变对方表达的意思，简要的叙述对方的表达。4、觉察感知：表达核心内容的同时感知到对方内容背后的信念、价值观、情绪等等。”5、建立连接：通过自我表达，与对方产生共鸣。告诉对方：“我也非常认同人首先要学会爱自己，接纳别人的同时也别忘记照顾自己。”6、“三不原则”：在倾听的过程中“不评判”、“不批评”、“不依附”。7、发掘潜能：在沟通过程中，看到对方有价值的潜能。8、注意非语言信号：除了语言本身之外，你应该关注到对方说话的语速、语调、肢体语言、表情等等非语言的信号，以此感知对方的本质需求。[where]适用于不论工作还是生活中，和别人沟通聊天时。
A1回顾
【时间】昨天晚上
【场景】弟弟参加了一个全国学术测评比赛，得了前十名，论文被选做大会海报。主办方邀请他下周到杭州参加会议，并在会上做30秒的演讲。（起因）
【行为对象】弟弟
【关键行为】弟弟说他才大四，还要读研，不想自费做展板、海报和支付差旅费去参加会议！没听他说完，我就打断他说：有机会参加会议，别计较那些小费用。到现场听听专家们的发言，能提高自己学术能力，对将来有帮助。需要的话我可以帮他出费用哦。（经过）
【行为结果】弟弟没听我说完，不高兴地走开了
反思：弟弟跟我的说话，我没听他完就打断了他，并提出了自己的建议。那是因为我没有倾听他内心的声音，没有尊重和理解他，所以弟弟不想再跟我说话了。这个沟通障碍，主要来自于我倾听的缺失。
A2
【背景】弟弟还未最后确定是否要参加这个会议，但我还是想鼓励他参加这个会议的。明天，我要跟他沟通一下。跟他讨论时，我要运用今天所学的，积极倾听的技巧，和弟弟重新沟通，了解他的真实的想法，并给出我的建议。
【时间】这周六
【地点】家
【人物】弟弟
【怎么做】
跟弟弟再次通沟时，我要积极倾听，做到专注和专心，听清楚对方讲了什么？在倾听的时，做到这几个步骤：
1） 用重述/复述和总结技巧。认真倾听弟弟说话内容，检查自己是否正确理解弟弟想表达的意思。用心记住每一个谈话的重点。
2） 保持开放心态。提醒自己：别急于去评价弟弟的决定，避免他不愿意再跟我交流。当他说到观点时，我要努力维持良好的沟通氛围，仅仅用简单的“嗯”、“哦”、“还有吗？”、“然后呢？”来作为回应。觉察感知，了解弟弟所说内容背后的情绪。
3） 注意非语言信号。除了语言本身之外，我应该关注到他说话的语速、语调、肢体语言、表情等等非语言的信号，分析他的真正需求。
【如何衡量】我会在谈话结束后，把结果分享给爸妈。
每天学日文 － 学对话：
A: はい。どなたですか。
B: 408の サントスです。
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B: こんにちは。サントスです
これから お世(せ)話に なります。
どうぞ よろしく お順いします。
A: こちらこそ よろしく。
B: あのう、これ、ほんの 気持ちです。
A: あ、どうも...…。何ですか。
B: コーヒーです。とうそ。
A: どうも ありがとう ございます。
