03 采取行动之前，需要确认信息的准确性

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如果说结构化倾听是让你获取信息的第一步，那么反向叙述才能让你确认信息的正确性，从而采取正确的行动。

首先需要去响应对方的情绪，用自己的话去描述听到的事实，最后就是把对方的期待翻译成行动。