​【本书核心内容梳理】

一、认识问题（解决问题前）

1、定义问题（问题是理想状态与现实状态之间的差距）→划定问题的界限与方向

2、谁遇到了问题→服务谁？取悦谁？

3、（找到）问题的本质

二、分析问题（解决问题中）

1、（问题）由谁来解决（最适合）→从所有相关方进行考虑

2、问题的根源（来自哪里）→谁产生？来自哪？

三、解决问题（解决与审思）

1、解决问题的主语从他人（第三方）改为自己（第一方）

2、问题是否真需要解决？是否（内心）真想解决？

喜欢的两句话:

1、世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。

（根据本书作者唐和杰瑞的经验，在53.27%的情况下，问题其实出在问题解决者自己身上）

2、鱼总是最后一个看到水的。

（在人们思考问题的时候，已经习以为常的事物总会被忽略，不纳入考虑范围。只有当解决方案出现、那些习惯了的因素被移除的时候，人们才会感到震惊）

---

【思维导图梳理&复习回顾】