读书笔记|《非暴力沟通:实践篇》

第一章  创造一个非暴力的世界:如何和平有效地化解冲突？

一、用非暴力沟通法化解冲突

1.对“需要”的定义和表达

需要指的是可以被视为生命为了维持自身存活所必需的资源。

区分需要和方法

需要:不涉及某个采取特定行动的具体的人。

有效的“方法”——或我们通常所指的欲望、请求、渴望，以及“解决方案”——则确定针对某些采取特定行动的具体的人。

2.感知他人的需要

通过感知但双方的需要，并用语言将之表达出来，我们能够帮助双方倾听对方的需要。这能创造优质有效的沟通，使冲突得到成功解决。

3.确认是否准确听取了他人需要

4.给予他人理解

5.用积极的行动需要提供解决方案

行动语言是指指当我们提出请求时，用清晰的动作动词表达我们确实想做的。它也指避免使用那些会模糊化我们的需要或听起来像攻击的语言。

二、告诉对方你想要的，而不是你不想要的

理解他人的语言并不意味着你必须放弃自己的需要，而是意味着向对方表示你对自己的需要和他们的需要都感兴趣。

三、当冲突双方无法聚到一起时

使用录音机是一个好方法。

今日思考:仔细回忆下自己在与人沟通时，根本没考虑自己需要的表达，而多是表达自己对事物和对人的看法，或者是发泄情绪。