姚春伶（8/15）第八拆 长沙麓山分舵 海带 《

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【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I用自己的语言重述知识】

生活当中我们总会遇到自己做错事情的时候，这个时候要怎么道歉更得体，让对方更舒服。只需要记住三个步骤就可以了。

1.诚心诚意的道歉，基本句式：真是不好意思。

2.描述对方的损失，比如：因为什么，让你们什么遭受了损失。

3.提出我方造成损失的原因，并真诚的提出解决方案。

【A1过去的相关经验】

（时间）上个月20号，（人物）我回在玉林，（起因）开车出去准备上课的，结果刚开出家路口，不小心和电动车碰了一下，幸好那个大哥没有摔。（经过）我马上下车，跑去说：对不起，你有没有伤到？大哥说：没事，你怎么开车这么不心。我说：大哥，真是对不住了，碰到你了，让你的保险杠坏了。他没说话，我然后再说：刚才我只顾着看左边了，有点急着去上课，就没注意到你，要不这样我给你100元去换保险杠，你看这样可以吗？大哥坐上车，说：没事，算了，也没什么大不了的，你开车小心点。（结果）然后这位大哥也没要我的钱，自己就走人了。

（反思）现在想想幸好当时主动认错，承认因为是自己的原因遭成他的损失，主动要求解决问题，要不然都不知道这个事情会扯到什么时候。

【A2（将来如何应用）】

（未来预设）明天上午，我要打电话跟一个企业道个歉，因为我的疏忽没有把他们的名字放在报告里，导致他们没办法成为第一批等保信息备案名单 。（规划）用道歉三个步骤进行，（第一步）XX总，真是不好意思；（第二步）因为我的疏忽，让你们这次没成为第一批等保信息备案名单，导致备案延期；（第三步）主要是因为当时没有仔细检查，下次我会和其他同事轮流提醒检查是否有疏漏，保证以后不再出现这种情况。真是不好意思了。

（目标）希望能通过使用三句式道歉能得到他们谅解。

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修改【A2（将来如何应用）】

（未来预设）明天上午，我要打电话跟一个企业道个歉，因为我的疏忽没有把他们的名字放在报告里，导致他们没办法成为第一批等保信息备案名单 。（规划）用道歉三个步骤进行，（第一步）XX总，真是不好意思；（第二步）因为我的疏忽，让你们这次没成为第一批等保信息备案名单，导致备案延期；（第三步）因为行文的时候没有仔细核对名单，现在我已和其他同事制定轮流提醒检查、核对机制，保证以后不再出现这种情况。

（目标）希望能通过使用三句式道歉能得到他们谅解。